Spelaren från Storbritannien har satt in pengar på sitt kasinokonto. Tyvärr drogs beloppet två gånger och den andra insättningen verkar vara förlorad. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Goldenbet Casino - Spelaren begär en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £100
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.9
Goldenbet Casino har ett säkerhetsindex på 4,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 100 £ via sepa banköverföring till detta kasino, detta belopp krediterades men en dubblettbetalning togs från min bank. När de kontaktar kasinot uppger de att de inte har fått pengarna och att de inte kan hjälpa till ytterligare, som ses i de bifogade filerna finns det två betalningar till samma handlare för £100 men bara en visas i mina goldenbet-transaktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära wilkoj19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej wilkoj19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har faktiskt kontaktat min betalningsleverantör som undersöker, även om detta kan ta upp till 25 arbetsdagar så långt ifrån idealiskt. Jag har sett många liknande fall av goldenbet som tar folks pengar och sedan aktivitet omedveten. Förhoppningsvis löser det sig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, wilkoj19. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 14 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ytterligare kommunikation från kasinot visar att de absolut inte har för avsikt att lämna tillbaka pengarna som stals, trots att de vid flera tillfällen bevisat att 100 £ togs från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Har du fått något officiellt uttalande från betalningsleverantören om att pengarna nådde casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har precis vidarebefordrat all kommunikation mellan mig själv och kasinot, deras officiella uttalande/position verkar vara att endast en betalning på £100 någonsin lämnat mitt konto, trots att jag visade dem mitt kontoutdrag vid flera tillfällen. Det verkar som om de inte har någon önskan att lösa situationen tyvärr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ytterligare uppdatering, jag lyckades prata med kasinots manager som äntligen förstod mitt problem. Beloppet krediterades mitt konto. Tack för din hjälp och behandla detta som nu löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, wilkoj19, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
