Spelaren från Storbritannien hade försökt genomgå verifieringsprocessen för att ta ut cirka 300 pund. Spelaren trodde att kasinot avsiktligt försenade processen. Spelaren hade blivit ombedd att tillhandahålla ett giltigt ID, men hans brittiska körkort accepterades inte. Han fick ingen anledning till detta. Innan problemet kunde lösas förlorade spelaren sina pengar och bad om att avsluta ärendet. Vi kunde inte hjälpa till med att lösa problemet och klagomålet avslogs.
Jag har spenderat över en vecka på att försöka bli verifierad så att jag kan ta ut dessa pengar. Det var en betydligt högre summa (£300ish), men de har stoppat mig i ett försök att få mig att slösa bort mer pengar.
Kära Jwes11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De säger att jag behöver ett giltigt ID och att ett brittiskt körkort inte räknas.
Hej Jwes11,
Tack.
De har inte förtydligat, men jag satsade pengarna och förlorade så att du kan avsluta detta ärende, ursäkta för bortkastad tid. På den ljusa sidan har jag ett härligt nytt fall där MyStake casino lurade mig på £800
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
