Spelaren från Storbritannien hävdade att Goldenbet var skyldig honom £15 307,36 och fungerade utan brittisk spellicens. Han begärde full återbetalning. Klagomålsteamet förklarade dock att de inte kunde hjälpa till med klagomål relaterade till licensregler och policyer. De klargjorde vidare att de inte kunde tvinga kasinot att återbetala spelaren enbart för att det inte hade en specifik licens. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.
Hallå,
Goldenbet är skyldig mig £15 307,36 GBP
Goldenbet inte lagligt i Storbritannien när jag var spelare,
De försöker ta bort legitima recensioner,
De fortsätter att verka i Storbritannien utan licens från den brittiska spelkommissionen,
De förstörde mitt liv i år,
Jag förväntar mig full återbetalning av insättningar > uttag på 15 307,36 GBP
Juridiska klagomål på gång om detta inte löses snart,
Kommer att ta bort Trustpilot recensioner etc och recensioner här när jag har fått pengarna tillbaka,
Cameron
Användarnamn CazUnderscore
XMR: (redigerad av Casino.Guru admin)
Kära cameronmauricejones,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldenbet Casino.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer.
Vi förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Tyvärr, i det här fallet, kan vi inte hjälpa dig eftersom vi inte kan be casinot att återbetala dig enbart för att det inte har en viss licens. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på de casinon som accepterar spelare från ditt land och helst har en specifik licens.
Meddela mig om det finns någon annan information, annars kommer klagomålet att avslutas.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Hej Tomas, snällt att du svarar så snart,
"Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer."
Enligt din Om oss-sida strävar du efter rättvist och säkert spel,
Goldenbet, som ett kasino, har gjort allt annat än rättvist och säkert spel,
Låter de mig sätta in alla dessa pengar utan begränsningar inom loppet av ungefär en månad? Ja det står inte.
Vi förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Detta är en tvist, du har aldrig haft någon "befogenhet" över dessa spelbolag? Så varför ens existera? De två idéerna är inte kompatibla. Jag är en logisk person och det du säger här är inte vettigt. Naturligtvis har du auktoritet eftersom allmänheten kommer att se detta och Goldenbet vill inte se dålig ut. Det är hela poängen.
Föreslå inte för mig att du är medskyldig till ett ekosystem som tillåter den här typen av beteende att frodas?
Tyvärr, i det här fallet, kan vi inte hjälpa dig eftersom vi inte kan be casinot att återbetala dig enbart för att det inte har en viss licens. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på de kasinon som accepterar spelare från ditt land och helst har en specifik licens.
Ursäkta mig? Du kan bara rekommendera att jag gör bättre research så att jag inte blir bestulen? Det är så det här lyder.
De accepterade mig under mina brittiska identifieringsdokument, min brittiska IP-adress (jag använder aldrig, aldrig en VPN), de accepterar fortfarande brittiska kunder, än i dag,
Du uppskattar att både Goldenbet och Mystake och andra namngivna varumärken av detta företag (båda drivs av samma företag) har en omsättning vardera på över 20 miljoner per år? Förmodligen mycket mer. Så ja de vet vilka länder som är lagliga och vad som inte är det och Storbritannien är verkligen inte ett av dem. Så få dem här och påminn dem om det.
Jag vet att de riktar sig mot brittiska problemspelare och låter dem spela på sin plattform, även om de inte har någon brittisk spellicens, vilket gör det de gör väldigt omoraliskt och även potentiellt olagligt (där skrev jag till och med det för dig)
Var är deras brittiska spellicens utfärdad av den brittiska spelkommissionen? Var finns alla brittiska bestämmelser som är implementerade för att hålla människor i mitt land säkra från tjuvar som denna? Hur kan de hävda att de är lagliga/legitima när deras egen licens från Curacao specifikt säger att de inte accepterar spelare från Storbritannien?
Du är medveten om att i Storbritannien är det kasinots yttersta ansvar att vara laglig och inte spelarna korrekt? Storbritannien har mycket starka spellagar, som jag har blivit påmind om,
Var inte medskyldig till att dölja sådana handlingar,
Många frågor, inga svar,
Cameron MJ
För att ytterligare lägga till detta, tas detta bort från din "vad gör ett kasino rättvist"-sida:
Definition av rättvisa kasinon
Ett "rättvist kasino" är ett onlinecasino som:
Du vill säga till mig igen att du inte har något med det här fallet att göra och att du är maktlös? Det är inte sant.
*De accepterade mig under brittiska dokument, IP, etc, det är vilseledande eftersom jag förleds att tro att jag får spela lagligt medan detta helt klart är en bluff.
*Storbritannien är ett begränsat land, de tillät mig att spela från Storbritannien. Deras licens säger specifikt att inga personer är tillåtna från Storbritannien. Andra sajter med samma licens säger inga brittiska spelare.
Öppna ett ärende.
Din egen position, ett annat citat:
Vår position
Det är inte acceptabelt att låta spelare spela om ett kasino vet att de kommer från ett begränsat land...
Många casinon hävdar att detta är svårt eller omöjligt att implementera i deras system, utan det handlar helt enkelt om att jämföra spelarens bosättningsland med listan över begränsade eller tillåtna länder; därför anser vi inte att det är så svårt på ett tekniskt plan.
Jag låter dig nu göra det rätta, vilket är att öppna ett ärende. Allt detta har dokumenterats.
Naturligtvis passar detta under parentesen att acceptera mig från ett begränsat land medvetet. Det är ett tydligt fall.
Inte bara var detta inte acceptabelt, det var olagligt om jag inte återbetalas (ingen giltig brittisk licens), så ja en full återbetalning av förluster är det minimum jag förtjänar för fan denna situation orsakad i år av Goldenbet och deras rovdrift mot mig själv .
Om en bookmaker vill göra anspråk på legitimitet och laglighet, som man förhoppningsvis skulle anta, skulle de rätta till spelarens förluster om de upptäcks vara tagen i ond tro utan licens som tillät det, eftersom förluster är vanligare i hasardspel ändå framför vinster. Så om en spelare vinner så kan det lösas, men om en spelare blir stulen från ska alla vara tysta? Vilket kan innebära att det finns en preferens framför att hjälpa en utpekad mindre grupp människor som går utanför lagen snarare än majoriteten som följer den. Ser du vart jag är på väg med detta?
Naturligtvis skulle Goldenbet eller någon annan bookmaker inte behöva möta dessa potentiella problem och juridiska klagomål om de helt enkelt inte medvetet gjorde saker i extrem ond tro - avsiktligt förstås. Jag menar hur tror du att jag hittade dem? De riktar sig främst till personer med specifik farlig reklam via "oberoende" recensionssajter. Inget GAMSTOP etc. Det låter som ett kringgående för mig av värsta tänkbara skäl.
Livet förstör saker, försvara det inte. Det är därför du finns.
Tack och lov har jag tilltro till vederbörlig process & lagen & människorna
Tänk noga innan du säger att du inte kan öppna ett krav eftersom du kommer att gå emot din mycket tydliga ståndpunkt. Storbritannien är ett begränsat land mot detta kasino. Jag kan garantera att deras licens förbjuder det och de kringgår sitt eget licensavtal och bryter mot brittisk lag genom att avsiktligt rikta in sig på och acceptera brittiska kunder i ond tro.
Precis som en licens förbjuder andra saker som du täcker också, du är här för att hjälpa till... eller borde vara det åtminstone... Tydligt fall som jag sa, du skrev det svart på vitt.
Ditt jobb är tänkt att avslöja detta potentiella beteende och bedöma det rättvist. Detta ligger inte utanför ramen för din egen policy. Jag kan se när folk är inne på något. Kommer du att föreslå att du inte kan öppna ett ärende här och fråga kasinot varför jag blev accepterad och varför pengar accepterades när jag kommer från en viss begränsad region? Verkar som en täckmantel som inte är i linje med din förmodade "vision". Försöker du täcka deras rygg mot de legitima massorna och gå emot din egen tydliga policy att det inte är i någon som helst god tro att göra detta? Länder har strikta lagar för att skydda människor. Bryr du dig om rättvisa? Det här är rovdjuren du behöver för att döma.
Jag kommer inte att döljas, låt detta spela ut innan du avsiktligt undviker din egen politik.
Du berättar inte för de få vinnarna att det verkar som att de borde ha vetat bättre och gjort mer research som du försökte med mig. Är det för att de inte vet att de blev rånade från början + det är ekonomiskt vettigt att spela på det här sättet? Jag tror det. Så återigen ber jag, öppna ärendet.
Det verkar som att du inte har något emot att det spelas på ett sätt, men när det är på andra sättet, vilket är mindre gynnsamt för de mystiska spelgudarna, säger du att det är mitt fel? Ja, det flyger inte med mig och det är inte lika med någon rättvisa du påstår att du har om vi inte kan lösa det här ordentligt genom att jag får full återbetalning och åker iväg. Jag ser denna situation mycket tydligt, jag lovar dig.
Om någon har tagit mina pengar i ond tro och olagligt får jag tillbaka dem. Du hävdar rättvisa? Bevisa att du inte är med i spelteamets team och öppna det här ärendet rättvist. Du vet att jag har rätt på alla sätt. Jag skulle föreslå att du inte är medskyldig till det sätt du är i den här speciella situationen,
Om du avslutar detta ärende bevisar det helt enkelt att du åtminstone orättvist gynnar spelsajterna. Dina försök så att säga gynnar dem bara när du ser objektivt på det som jag har gjort ovan. Inga spel tack. Det här är tänkt att vara en rättvis skiljedomsplats. Agera så här. Jag är säker på att du kommer att göra det efter allt detta förtydligande.
en $1 stulen är en $1 för mycket. Nummer ett som stulits från mig är min värdighet, så jag är här för att få tillbaka det, som uppenbarligen kommer tillsammans med £15 307,
Rädd för att se hur de inte kommer att ha en enda giltig förklaring till detta samtidigt som de hävdar legitimitet? Vad sägs om att de bara återbetalar mig och problemet upphör,
Du kan avleda, jag ser igenom,
Hälsningar,
Cameron
Jag ser också ett annat citat från en anställd här som ärligt talat är en massa nonsens, detta postades på ett annat påstående
Om du skulle vinna en hög summa pengar och kasinot skulle vägra att betala ut dina vinster på grund av din landsbegränsning, skulle vi definitivt vara på din sida eftersom det är orättvist att låta spelaren vinna utan möjlighet att ta ut pengar. Men ditt fall är annorlunda där du helt enkelt förlorade och begärde en återbetalning. Varje enskild spelare skulle agera likadant om kasinot eller tillsynsmyndigheten skulle tillåta detta drag - registrera dig på ett kasino som du vet är begränsat, förlora allt och begär en återbetalning.
Detta är ett skrattretande uttalande. Ärligt. Också väldigt snett och gynnar kasinot och struntar i lagen.
Vad pratar du om att varje spelare skulle göra detta? Det är kasinots problem/fel för att bryta mot lagen? Nej inte alla spelare skulle göra det här... de som vet att de har blivit kränkta skulle "göra det här" och klaga som du uttryckte det. Vad är det för en skev synvinkel? Är du på brottslig sida här? Om inte, tala nu eller håll tyst för alltid.
Säg inte samma sak till mig. Jag ligger före dig i det här.
Goldenbet returnerar mina pengar eller riskerar en rättegång och casino.guru Jag hoppas för din egen skull att du inte är medskyldig till det, med denna förmodade självbeskrivna "rättvisa" skiljedom som du erbjuder... vi får väl se, än så länge har jag inte Jag har inte mina förhoppningar men låt oss ta reda på om Goldenbet kan göra det här rätt för mig så att jag kan stänga det,
Är du orolig för att folk kan inse att de har blivit kränkta? Du kanske borde återbetala mig då, eftersom ju mer jag pratar desto fler människor kontaktar mig privat och säger kan jag hjälpa dem. Jag verkar veta vad jag ska göra och säga etc. Dessa är människor som skulle vittna om allt detta.
Snälla agera inte som att detta på något sätt är mitt fel, det är det inte, inte enligt lagen och ännu viktigare moral och mänsklig anständighet ,
Jag har uppenbarligen blivit stulen från och jag vill ha mina pengar tillbaka till mig. Menar du att det är mitt fel att jag blev stulen från?
Hälsningar,
Cameron
Tack för din detaljerade synpunkt, och jag förstår att detta måste vara svårt för dig.
Jag ber om ursäkt men jag kommer inte att ta upp alla poänger du gjorde i dina inlägg.
Vår ståndpunkt är återigen. Om din enda anledning att begära en återbetalning av dina förlorade pengar är att kasinot är olagligt i Storbritannien, kan vi tyvärr inte hjälpa dig. Vi bevakar för närvarande inte var kasinon borde erbjuda sina tjänster, men när spelare klagar på att deras vinster nekas på grund av att de spelade från ett begränsat land, försöker vi hjälpa dem.
Jag gick igenom dina inlägg, men jag hittade ingen annan grund för din begäran om återbetalning.
Såvitt jag vet anser kasinot inte Storbritannien som ett begränsat land i sina villkor, därför skulle eventuella legitima vinster kunna tas ut.
Om någon bosatt i Storbritannien skulle nekas sina vinster på grund av detta är de välkomna att skicka in ett klagomål på casino.guru så hjälper vi dem. Inget av de 39 (exklusive dina) tidigare eller aktuella klagomål angående Goldenbet casino gäller ett problem där vinster skulle vägras att betalas ut på grund av denna anledning.
Med denna logik skulle du bara bli "lurad" om dina vinster skulle hållas inne. Eftersom du riskerade dina pengar och förlorade, anser vi inte att situationen är orättvis mot dig.
Om du anser dig själv vara en sårbar spelare, observera att vi anser att självuteslutning på grund av spelproblem är ett obligatoriskt verktyg i onlinekasinon. Om du lider av spelproblem uppmanar vi dig att begära en självuteslutning med angivande av spelproblem som orsaken i detta kasino och i alla kasinon där du för närvarande har ett öppet konto.
Om du begärde en självuteslutning på grund av ett spelproblem i detta eller något annat kasino och kasinot inte agerade för att skydda dig, vänligen meddela mig så ska vi försöka hjälpa dig också.
Jag väntar på ditt svar.
Jag ber om ursäkt men jag kommer inte att ta upp alla poänger du gjorde i dina inlägg.
Varför inte? Det tog dig så lång tid att svara på detta tanklösa ospecifika svar?
Kommer vi att låtsas som att detta inte hände i USA för några år sedan på sajter med samma licens och de återbetalade folk? Åh men nu agerar du som om det är annorlunda i OFFENTLIGT Jag ser hur det är. Jag ser igenom bedrägeriet, oroa dig inte.
Finns det flera mycket giltiga punkter som du bara råkade snåla över?
Det är avsiktligt förstås.
"Vi kontrollerar för närvarande inte var kasinon borde erbjuda sin tjänst, men när spelare klagar på att deras vinster nekas på grund av att de spelade från ett begränsat land, försöker vi hjälpa dem."
Du har ingen mening. Jag vill ha din "hjälp" för att påminna om att det här företaget inte är lagligt och att de ska visa lämplig dokumentation.
Enligt din egen logik "polisar" du människorna som går utanför lagen, och hjälper därför kriminella som är bookmakers, men du kommer inte att hjälpa offren som spelarna?
Även om din webbplats tydligt stöder detta olagliga beteende eftersom du till och med har en grön kryssruta som visar om en webbplats är laglig i Storbritannien och även om den accepterar brittiska spelare eller inte, och du föga förvånande främjar/skjuter de brittiska undvikande till toppen när en brittisk sida är laglig. IP-adressen kommer till din webbplats. Skulle du vilja förklara för mig varför det är Casino.Guru för jag kan ha en ganska bra gissning om varför... självklart kommer du inte att förklara.
Jag gick igenom dina inlägg, men jag hittade ingen annan grund för din begäran om återbetalning.
Det beror på att detta inte är rättvist skiljeförfarande. Den är starkt partisk mot bookmakers och du har massor av motsägelser precis som dessa bookmakers. Ni jobbar givetvis tillsammans.
Naturligtvis har jag rätt till mina pengar tillbaka från dessa tjuvar, de har ingen licens i Storbritannien, därför har de ingen rätt till mina pengar. De accepterar fortfarande brittiska kunder.
Du vill att jag ska tro att dina dåligt skrivna biografier med tydligt falska namn och dussintals anställda är legitima? Jag kunde inte hitta en Linkedin för de flesta av de "anställda" du har som arbetar på din webbplats.
Med denna logik skulle du bara bli "lurad" om dina vinster skulle hållas inne. Eftersom du riskerade dina pengar och förlorade, anser vi inte att situationen är orättvis mot dig.
Massa nonsens. Jag blev accepterad enligt brittiska dokument, ett begränsat land som i sin egen licens säger att undvika, naturligtvis har jag rätt till mina pengar tillbaka.
Jag kan inte riskera pengar på en webbplats som har noll säkerhetsföreskrifter som en brittisk webbplats har, när de avsiktligt har accepterat mig som brittisk användare. Oddsen är astronomiskt olika, missbrukande och rovdrift .
Jag kan inte ha riskerat någonting eftersom jag har blivit stulen från så ditt uttalande är meningslöst.
Såvitt jag vet anser kasinot inte Storbritannien som ett begränsat land i sina villkor, därför skulle eventuella legitima vinster kunna tas ut.
Uppenbarligen läste du inte något jag sa eftersom jag redan berättat för dig att flera andra webbplatser med exakt samma licens har utfärdats av UKGC på grund av att... inte har någon licens. Detta är inte annorlunda.
Du älskar att visa respekten för deras illegala användarvillkor, eller hur. Jag undrar igen varför det är casino.guru?
Inget av de 39 (exklusive dina) tidigare eller aktuella klagomål angående Goldenbet casino gäller ett problem där vinster skulle vägras att betalas ut på grund av denna anledning.
Ja för det är precis så man vill att det ska se ut på ytan. För det är väl en del av tricket?
Hjälp de ni valt att vinna till ogynnsamma odds, och behandla resten som slaktsvin. Det ger bra PR också eller hur? Fel.
Inte om du fortsätter detta, jag kommer bara att avslöja det för journalister etc eller kanske ta andra förebråelser...
Sluta försöka göra detta till mitt fel. Det är omöjligt. Vi vet alla att det är bookmakerns fel och det här är ett lagligt avledningsförsök. Jag har sett det här och överallt. Du hyser kriminellt beteende på din webbplats verkar det som. Hur kan jag ha accepterat några regler eller riskerat något från en kriminell tjuv?
Bevis att de är kriminella? De gör hundratals miljoner i intäkter och accepterar brittiska IP:s och brittiska KYC. Ingen licens att göra det. De kommer att vara fullt medvetna om detta eftersom jag har frågat dem och hundratals andra har frågat dem och de kan inte ge information om den brittiska licensen. Ett formellt klagomål till UKGC kommer att utfärdas inom kort.
MÄNNISKOR FICK ÅTERBETALNING I USA FÖR EXAKT SAMMA SAK FÖR NÅGRA ÅR SEDAN. DET KOMMER ATT HÄNDA IGEN MED UK SÅ LÄNGE JAG INTE HAR BLI ÅTERBETALNING. SKA JAG LÅTSAS SOM DETTA ÄR ANNAT FÖR ATT DU STYR EN HISTORIA MED DINA VÄNNER KASINO? NEJ TACK.
Genom att erkänna här att det är direkt olagligt förstår jag att ni skulle skapa en helvetessituation för er själva. Så jag kommer på en lösning. Kasinot kan erbjuda mig kompensation istället för min 'extremt unika situation' – och lämna det där.
Vad? Är det så svårt att försöka be casinot om denna begäran? Väl?
Cameron - över och ut
Tack för din detaljerade synpunkt än en gång.
Våra resurser är begränsade, och med vissa problem kan vi direkt inte hjälpa spelare, till exempel begäran om återbetalning baserat på en saknad licens.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Eftersom du inte litar på oss ens med de enkla påståendena och anser att det är ett knep, tror jag inte att Casino.Guru är rätt plattform för att ta itu med problem du har.
Jag hoppas att du kommer att lyckas bättre med att be om återbetalning på olika sätt. Du kan vara säker på att klagomålet kommer att förbli offentligt, men kommer tyvärr att avvisas som omotiverat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock