Spelaren från Storbritannien stängde sitt konto på grund av ett spelproblem, men kasinot tillät ytterligare åtkomst och insättningar. Detta resulterade i en förlust på nästan 3 000 pund. Kasinot svarar inte på spelarens försök att kommunicera.
Jag stängde mitt konto tisdagen den 16:e hos casinot. Jag bekräftade på chatboten på grund av min stängning där jag bekräftade att jag hade ett spelproblem.
Men.. Jag bad om tillgång till mitt konto som de lät mig ha (jag tycker är ganska bisarrt) jag kunde sedan sätta in.
som ett resultat har det kostat mig nästan £3000 på en vecka. Jag har kommunicerat med dem non stop. De ignorerar mig hela tiden och jag vet inte vart jag ska ta vägen härifrån 🙁
Kära misscoups88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej.
Jag gjorde det över en livechatt och de frågade mig om mitt namn ... födelsedatum och orsaken till att kontot stängdes. Jag sa att jag hade ett problem. Jag har tyvärr inga skärmdumpar.
De förnekar nu att jag ens sa att jag hade problem. Jag har mailat dem så många gånger att jag ignoreras helt.
Detta borde helt klart inte ha hänt. Jag försöker gå på livechatt för att bara få höra vänta och vänta. Det är så frustrerande.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Skärmdumpar från spelaren:
Hej misscoups88,
Jag märkte att du meddelade kasinot om ditt spelproblem den 22 april och de stängde ditt konto permanent nästa dag. Men utan några stödjande bevis på din tidigare kommunikation med kasinot är vår förmåga att hjälpa dig begränsad. Vänligen ha detta i åtanke.
Kom ihåg att när du begär självuteslutning är det viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett framgångsrikt resultat:
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Du kan se från e-postkedjan att jag berättade för dem veckan innan och att de fortsatte att öppna mitt konto.
Jag har varit i kontakt med IDAS som bekräftade att det de gör är ett brott. De borde inte ta pengar från någon i Storbritannien utan en brittisk spellicens.
Hej misscoups88,
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock