Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålGoldenbet Casino - Minderårig spelare kräver återbetalning.
Goldenbet Casino - Minderårig spelare kräver återbetalning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 871
Belopp:
£6 500
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.3
Goldenbet Casino har ett säkerhetsindex på 4,3, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Inskickat:
2024-04-01
|
Olöst : 2024-05-07
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
Spelaren från Storbritannien hade påstått sig ha satt in totalt £6500 på sitt konto på ett onlinekasino, trots att han var självutesluten och hade haft två konton blockerade av samma casino tidigare. Han hade hävdat att kasinot borde ha verifierat hans konto innan han accepterade hans insättningar. Spelaren hade hanterat psykiska problem och kände sig bekymrad eftersom kasinot hade vägrat att återbetala hans insättningar. Trots våra ansträngningar att kommunicera med kasinot hade de inte svarat. Följaktligen kunde vi inte lösa spelarens problem och hade föreslagit att de skulle lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.
Jag har haft två konton stängda och det här företaget kunde låta mig skapa ett annat konto och sedan kunde jag sätta in pengar utan att bli verifierad och de tog snabbt dina pengar. Saken är att andra organisationer har på plats villkor som ska verifieras för att kontrollera ålder först eftersom jag är minderårig Jag kunde skicka £6500 Jag kämpar med mental hälsa och var inte bra i huvudet att skicka detta Jag har frågat för återbetalning eftersom jag inte är laglig ålder och de vägrar detta är sjukt och de ser inte att jag kämpar snälla alla som använder den här sidan håll dig borta. Jag begär att mina pengar ska återbetalas till mitt konto nedan så fort som möjligt
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldenbet Casino och förstår din oro.
Registreringsformuläret i Goldenbet Casino ser ut så här:
Jag har markerat avsnittet i den röda rektangeln som spelaren behöver klicka på för att slutföra verifieringsprocessen. Genom att skapa ett konto på Goldenbet bekräftar du att du är minst 18 år gammal och godkänner villkoren och integritetspolicyn.
Angav du korrekt information när du skapade ditt casinokonto? Har du fyllt i ditt födelsedatum korrekt i din casinoprofil?
Kan du tillhandahålla någon dokumentation eller bevis angående din ålder vid tidpunkten för spel i Goldenbet Casino? Detta kan inkludera skärmdumpar av din kontoprofil, e-postmeddelanden som utbytts med webbplatsens administration eller annan relevant information som bekräftar din ålder.
Har du någonsin skickat in några personliga dokument för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej jag är den lagliga åldern förlåt det var meningen att jag skulle ange att jag var laglig. Jag fyllde i detaljer men kunde fortfarande spela utan verifiering och det strider mot lagen också när jag skickade £6500 sa de att jag hade ett konto tidigare och blockerade min konto och sa att du inte kan använda fler konton så även om jag vann pengar skulle de inte betala ut mig, jag har e-post för att bevisa detta. Det är så sjukt att jag kämpar med mental hälsa och känner för att göra något mot mig själv . Jag har mailat dem och sagt att de fortfarande sa ingen återbetalning ett företag borde ha verifiering på plats innan jag gjorde ett vad och det ville de inte. Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom de sa att jag inte skulle kunna använda uttaget eftersom de blockerade en konto innan.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
de borde återbetala mina pengar så fort som de har bantat mig för två månader sedan, så i princip har jag gett dem £6500 och om jag vann någonting skulle jag inte kunna ta ut det på grund av att jag var förbjuden och mitt ID och min adress och bankkonto associerade med webbplatsen är förbjuden. Vänligen hämta min
pengarna tillbaka Jag kämpar dåligt med psykiska problem
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
De har precis ignorerat mig på hemsidan och sagt att du kan vara i vilken ålder som helst för att satsa men när du vill ta pengar måste du verifieras detta är sjukt och de är bedragare. Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom de har förbjudit mina två konton och jag borde inte kunna använda webbplatsen där. Jag kämpar med psykiska problem och om verifieringen var på plats innan du gör en satsning skulle de inte verifiera mig eftersom de inte har blockerats tidigare. Så de måste lämna tillbaka mina pengar 6500 £ som de har tagit från mig
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
Jag är inte en ny spelare heller. Jag har haft två konton blockerade med dem och mitt ID är blockerat med dem. Jag gick in på hemsidan eftersom jag kämpar med spel för närvarande och mental hälsa är uppe på väggen. Jag har visa bevis nedan
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
Jag har skapat mitt tredje konto hos det här företaget. Jag har spenderat 6 500 pund i går kväll för att lida av psykiska problem och att vara deprimerad. Jag har ett stort problem och de har inte verifierat mitt konto. Jag kunde skicka överföringsbetalningar till dem även om jag har e-postmeddelanden som säger att jag blivit avstängd och att jag fortfarande kunde använda webbplatsen detta är sjukt och jag kräver att de skickar mina pengar och de borde inte ens kunna ha affärer där de svarar bara med nej vi kan inte hjälpa dig de har nu blockerat mitt konto och £6500 har gått till företaget Santenda Intl och jag behöver pengarna tillbaka så fort som möjligt. kan hämta när de har verifierats kommer de inte att skicka tillbaka mina pengar eftersom jag är avstängd
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
Se till att du får min återbetalning för mig eftersom det här är ett skämt företaget är bedragare de förbjöd mig därifrån plattformen stängde mitt konto och tog mina £6500 utan någon verifiering
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
Jag är verkligen ledsen att höra om de utmaningar du står inför, och jag vill att du ska veta att jag känner empati för din situation. Jag är här för att hjälpa dig efter bästa förmåga, men jag behöver lite mer information från dig.
Du nämnde att ditt konto tidigare blockerats av casinot vid två tillfällen. Kan du ge mer information om varför dina konton blockerades? Var det på din begäran, eller var det ett beslut som fattats av kasinot?
När du skapade ditt tredje konto, använde du dessutom samma personliga information, såsom e-post, telefonnummer, namn och adress, som i dina tidigare blockerade konton?
Dina svar kommer att hjälpa mig att bättre förstå din situation och ge lämplig hjälp. Vänligen vet att jag är här för att stödja dig genom detta.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
Återbetala alla dessa betalningar eftersom dessa är insättningar som jag gjort till ditt betalningsteam, eftersom jag är Selford utesluten och även har verifierats som du har förklarat för mig att du vet vem jag är. Jag kräver min fulla återbetalning så snart som möjligt. Jag skaffar nu advokater och detta är inblandat för att få tillbaka mina pengar som kommer att närma sig banken och närma sig er själva eftersom detta lurar mig på grund av mig, att inte kunna ha några pengar på grund av att jag är självutesluten, så jag skulle kräva att du för att återbetala detta till mitt bankkonto som är bifogat överst
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
Tack så mycket, besttributeacts, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vänligen gör som detta företag, Goldenbet.com har tagit £6500 av mig och jag är självutesluten på deras hemsida. Jag har bevis på detta som jag har lämnat in och spelbolaget har inte ens kommit tillbaka till mig och fortsätter att ljuga för mig om att någon kommer tillbaka till mig. Det faktum att de precis har tagit mina pengar och blockerat mitt konto och att jag är självutesluten är ett skämt. Jag hoppas verkligen att du kan få tillbaka mina pengar eftersom detta nu gör att jag kämpar med min mentala hälsa och mitt välbefinnande. Jag har inte haft något stöd. Jag är också sårbar. Det här är mitt konto under namnet Ryan Hudon34
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära besttributeacts,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
