Tack för ditt tålamod.
Jag gick igenom ditt e-postutbyte med kasinot.
Låt mig betona att om du inte nämner något spelproblem för kasinot, är kasinot inte skyldigt att agera för att skydda dig. En enkel kontostängning är inte ett giltigt skydd, om kontot senare kan öppnas igen.
Att villkora ditt kontoavstängning med en begäran om en bonus är inte en tillräcklig anledning för casinot att skydda dig och enligt vår åsikt, med tanke på de presenterade bevisen, finns det ingen giltig anledning för oss att hjälpa dig med en återbetalning av dina insättningar.
Vi anser att kasinon bör erbjuda en mekanism för permanent självuteslutning för att skydda spelare när spelaren uttrycker att de har ett spelproblem.
Eftersom ditt konto har stängts kan jag för det första bara rekommendera att du begär en självuteslutning på grund av ett spelproblem i alla onlinecasino där du tidigare har öppnat ett konto , inklusive Goldenbet Casino .
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
För det andra, som brittisk spelare skulle jag rekommendera dig att registrera dig på Gamstop om du inte redan har gjort det. https://www.gamstop.co.uk/
Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
- Meddela mig om det finns omständigheter som jag inte har beaktat annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Thanks for your patience.
I went over your email exchange with the casino.
Let me emphasize that if you don't mention any gambling problem to the casino, the casino is not obligated to act to protect you. A simple account closure is not a valid protection, if the account can later be reopened.
To condition your account closure with a request for a bonus is not enough of a reason for the casino to protect you and in our opinion, considering the presented evidence, there is no valid reason for us to assist you with a refund of your deposits.
We believe casinos should offer a mechanism of permanent self-exclusion to protect players once the player expresses they have a gambling problem.
Since your account has been closed, I can only recommend, first, that you request a self-exclusion due to a gambling problem in any online casino where you have previously opened an account, including Goldenbet Casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Second, As a UK player, I would recommend you register on Gamstop if you haven't done so already. https://www.gamstop.co.uk/
Lastly, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true)
- Please let me know if there are circumstances I haven't considered otherwise your complaint will be closed.
Automatiskt översatt: