Goldenbet Casino - Casino ignorerar spelarens begäran att stänga sitt konto.

Tyvärr är jag spelberoende och har ständigt kämpat med binge gambling och jagat mina förluster.

Under den senaste veckan har jag känt mig utom kontroll och har satt in ungefär 75 000 på golden bet.

Efter att ha satt in och förlorat de första 50 000, kontaktade jag webbplatsen för att be om en kontantbonus eller för att spärra mitt konto. De gav mig en kontantbonus men jag mailade dem sedan för att be att de skulle betala ut på ett returnerat spel som jag trodde att jag borde ha vunnit med den kontantbonusen, eller om de inte betalade ut så instruerade jag dem uttryckligen att blockera mitt konto omedelbart.

De betalade inte ut det returnerade vadet eller blockerade mitt konto.

Sedan dess satte jag in ytterligare 25 840 och bad dem att spärra mitt konto igen.

Ja, jag kan ha varit svår att ha att göra med men de kunde tydligt se att jag var utom kontroll och bad dem att blockera mitt konto vid tre olika tillfällen via e-post, beviljat med vissa bifogade villkor.

Jag tror att de har misslyckats med sitt ansvar gentemot mig och borde ha blockerat mitt konto första gången de frågade.

Därför bör de flesta av dessa pengar returneras till mig, helst de 25 840 jag satte in efter att de inte uppfyllde mina villkor och spärrade mitt konto.

tack

Kära Rio1998,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

• Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
• Har du informerat casinot om din kamp för att kontrollera ditt spelande?
• Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig?
• Min e-mail adress är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Så anledningen till att jag stängde mitt konto var för att jag har förlorat så mycket pengar och känt mig utom kontroll och att jag inte kunde sluta.

Jag kände att det enda alternativet var att de skulle ge mig pengarna tillbaka eller stänga mitt konto.

Jag sa inte uttryckligen att jag var en spelberoende utom kontroll men jag känner att de kunde ha löst det själva eftersom jag satt in så mycket på så kort tid.

Jag tror i det första e-postmeddelandet att jag bara bad dem att "stänga" mitt konto, men efter att ha fått kontantbonusen i mitt andra e-postmeddelande bad jag dem att "blockera" mitt konto. Jag vet inte om det här borde påverka.

Jag kommer att vidarebefordra e-postkedjan till dig nu

Hallå där,

ville bara se till att du har fått mina bevis.

Jag ser fram emot att höra tillbaka snart.

Tack

Även en ytterligare uppdatering.

mitt konto har sedan dess blockerats.

Jag försöker göra ett formellt klagomål med Curucao E gaming men GoldenBet håller tillbaka mitt unika spelar-ID för att hindra mig från att göra detta klagomål.

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom ditt e-postutbyte med kasinot.

Låt mig betona att om du inte nämner något spelproblem för kasinot, är kasinot inte skyldigt att agera för att skydda dig. En enkel kontostängning är inte ett giltigt skydd, om kontot senare kan öppnas igen.

Att villkora ditt kontoavstängning med en begäran om en bonus är inte en tillräcklig anledning för casinot att skydda dig och enligt vår åsikt, med tanke på de presenterade bevisen, finns det ingen giltig anledning för oss att hjälpa dig med en återbetalning av dina insättningar.

Vi anser att kasinon bör erbjuda en mekanism för permanent självuteslutning för att skydda spelare när spelaren uttrycker att de har ett spelproblem.

Eftersom ditt konto har stängts kan jag för det första bara rekommendera att du begär en självuteslutning på grund av ett spelproblem i alla onlinecasino där du tidigare har öppnat ett konto , inklusive Goldenbet Casino .

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

För det andra, som brittisk spelare skulle jag rekommendera dig att registrera dig på Gamstop om du inte redan har gjort det. https://www.gamstop.co.uk/

Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

• Meddela mig om det finns omständigheter som jag inte har beaktat annars kommer ditt klagomål att avslutas.

Hej Rio1998,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.