HemKlagomålGolden Park Casino ES - Spelarens uttag är försenat.

Golden Park Casino ES - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 067 €

Golden Park Casino ES
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-08 | Löst : 2023-10-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade satt in 1 500 € i Golden Park Casino ES och vunnit 10 081,10 €. Han hade stött på problem när han begärde återkallelse, eftersom ytterligare verifiering begärdes. Trots att alla dokument accepterades hade hans begäran om uttag förblev obekräftad, vilket väckte farhågor om potentiell konfiskering av hans vinster. Efter att vi hade ställt in en timer för ytterligare 10 dagar för casinot att behandla betalningen, var spelaren helt verifierad och hade framgångsrikt tagit ut sina vinster. Klagomålet avslutades sedan som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!


Jag registrerade mig på Golden Park Casino ES för några dagar sedan. Efter att ha spelat live roulette och roulettespel gjorde jag flera insättningar på totalt €1500.


Efter en vinstserie lyckades jag samla €6068,60, som jag skulle vilja ta ut till mitt bankkonto.


Att göra en insättning var lätt; Jag behövde bara ge ett foto av båda sidorna av mitt ID. Men när jag försökte ta ut mina vinster tillät mitt konto det inte, och jag blev ombedd att ange:


  • Ett foto på båda sidorna av de två korten jag använde för att göra insättningarna.
  • En selfie med mitt ID för att verifiera min identitet.
  • En elräkning för att verifiera min adress.
  • En räkning från mobiltelefonen som är kopplad till kontot.


Jag skickade allt de begärde, och alla mina dokument har nu accepterats. Även om kundtjänstteamet hanterade våra interaktioner oklanderligt, informerade de mig om att jag skulle få kommunikation angående min förfrågan, antingen via en biljett eller e-post, inom 24/48 timmar.


Jag är ganska orolig att de kan hålla inne mina vinster, eftersom jag har stött på några negativa recensioner om den här operatören. För att vara ärlig, hoppas jag att dessa recensioner är falska, med tanke på den bra service jag fick från deras kundtjänstteam.


Om jag inte får någon kommunikation inom 48 timmar, kommer Casino Guru att kunna hjälpa mig med mitt ärende?


Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära tintin191988,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela, trevligt att hälsa dig.


I fredags kväll begärde jag att få dra tillbaka eftersom de inte tillät det, jag har utskrifterna med kundtjänst där de berättar att de mellan 24 och 48 timmar kommer att kontakta mig via supportbiljett eller mejl för att informera mig. De godkände alla dokument, men jag antar att det kommer att finnas på motsvarande avdelning som du anger för att verifiera min identitet ytterligare.


Det som är bra är att jag fortfarande har tillgång till plattformen utan problem och jag har kunnat fortsätta spela, faktiskt bifogar jag skärmdumpar eftersom mitt saldo i Golden Park ES nu uppgår till €10 081,10.


Jag tänker inte spela roulette längre för nu för att vänta på nyheter från Golden Park och ta reda på om jag kan ta ut mina totala vinster eller delar av mina vinster, eftersom jag älskar användbarheten av plattformen och den har även sportspel, där jag vill satsa på framtiden.


Hälsningar!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej igen!


Till slut gick jag in idag för att titta på lite sportspel, men jag hamnade på roulette igen och jag fick en multiplikator! Nu är jag rädd att de med nuvarande belopp aldrig kommer att verifiera mitt konto för att inte överföra det till mig, men jag kommer att lita på Goldenpark ES och dess laglighet. Jag kommer att fortsätta vänta.


Tack.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår till fullo din frustration, tintin191988. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå! Golden Park ES kontaktade mig och jag är nu helt verifierad och har kunnat ta ut mina vinster.


Tack så mycket för din hjälp alltid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, tintin191988, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter