Hallå!
Jag registrerade mig på Golden Park Casino ES för några dagar sedan. Efter att ha spelat live roulette och roulettespel gjorde jag flera insättningar på totalt €1500.
Efter en vinstserie lyckades jag samla €6068,60, som jag skulle vilja ta ut till mitt bankkonto.
Att göra en insättning var lätt; Jag behövde bara ge ett foto av båda sidorna av mitt ID. Men när jag försökte ta ut mina vinster tillät mitt konto det inte, och jag blev ombedd att ange:
- Ett foto på båda sidorna av de två korten jag använde för att göra insättningarna.
- En selfie med mitt ID för att verifiera min identitet.
- En elräkning för att verifiera min adress.
- En räkning från mobiltelefonen som är kopplad till kontot.
Jag skickade allt de begärde, och alla mina dokument har nu accepterats. Även om kundtjänstteamet hanterade våra interaktioner oklanderligt, informerade de mig om att jag skulle få kommunikation angående min förfrågan, antingen via en biljett eller e-post, inom 24/48 timmar.
Jag är ganska orolig att de kan hålla inne mina vinster, eftersom jag har stött på några negativa recensioner om den här operatören. För att vara ärlig, hoppas jag att dessa recensioner är falska, med tanke på den bra service jag fick från deras kundtjänstteam.
Om jag inte får någon kommunikation inom 48 timmar, kommer Casino Guru att kunna hjälpa mig med mitt ärende?
Tack så mycket.
Hello!
I registered at Golden Park Casino ES a few days ago. After playing live roulette and roulette games, I made several deposits totalling €1500.
After a winning streak, I managed to accumulate €6068.60, which I would like to withdraw to my bank account.
Making a deposit was easy; I just needed to provide a photo of both sides of my ID. However, when I attempted to withdraw my winnings, my account wouldn't allow it, and I was asked to provide:
- A photo of both sides of the two cards I used to make the deposits.
- A selfie with my ID to verify my identity.
- A utility bill to verify my address.
- A bill from the mobile phone associated with the account.
I sent everything they requested, and all of my documents have now been accepted. Even though the customer service team handled our interactions impeccably, they informed me that I would receive communication regarding my request, either via a ticket or email, within 24/48 hours.
I'm quite apprehensive that they might withhold my winnings, as I've come across a few negative reviews about this operator. To be honest, I hope those reviews are false, considering the good service I received from their customer service team.
If I don't receive any communication within 48 hours, will Casino Guru be able to assist me with my case?
Thank you very much.
¡Hola!
Me registré en Golden Park Casino ES hace unos días. Tras jugar a ruleta en vivo y juegos de ruleta, hice unos depósitos por un total de 1500€.
Tras una buena racha, he conseguido 6068,60€, y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria.
Ingresar fue muy fácil, solo foto de mi DNI por las 2 caras y ya está. Para retirar, mi cuenta no lo permite, y me han pedido:
- Foto de las 2 tarjetas que usé para ingresar dinero por delante y por detrás.
- Selfie con mi DNI para verificar mi identidad.
- Factura de la luz para verificar mi domicilio.
- Factura del teléfono móvil asociado a la cuenta.
He enviado todo, y ahora me han aceptado todos los documentos, pero aunque me trataron excelentemente desde atención al cliente, me dijeron que me contactarían vía ticket o email en 24/48 horas.
Tengo miedo de que retengan el dinero ya que he leído malas críticas de esta casa, y la verdad, espero que sean mentira tras el buen trato recibido en atención al cliente.
¿Si en 48 horas no recibo noticias, Casino Guru podrá ayudarme con mi caso?
Muchas gracias.
Automatiskt översatt: