Spelaren från USA fick sina bonusvinster reducerade och uttag väntande i mer än en månad. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Väntat i över en månad på en utbetalning om 401 $. Jag hade vunnit över $ 5000 men de sa att enligt kraven i bonusen kunde jag inte få ut mer än $ 401. Jag läste inte något liknande och jag läste det finstilta men vad som helst. Just nu vet jag att jag aldrig kommer att använda detta kasino igen. Varje gång jag kontaktar dem svarar de antingen inte eller berättar det för mig att det kommer att vara någon dag nu på grund av Covid-19-säkerhetskopierade och jag måste vänta. Ganska tråkigt att försöka skylla på pandemin som en anledning till att de inte betalar när det i själva verket är det på grund av det faktum att de är ett ljuga skuggigt företag.
Kära småbarn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt vilken bonus du har aktiverat och spelat? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Slutligen, har du slutfört KYC-kontoverifieringen framgångsrikt tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vidarebefordra den till min e-postadress petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack så mycket för att du hjälpte mig med detta! Jag skickar e-post till dig all den information som jag har när jag har tagit skärmbilder av mina livechatter, eller försök på livechats de flesta gånger. Jag har också alla e-postmeddelanden. Återigen tack, jag skickar e-postmeddelandet med all den begärda informationen på ett ögonblick.
Vänliga hälsningar,
Önskan
Tack så mycket liteldesi för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lilla,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Golden Lady Casino, kan du snälla kasta lite ljus över det här fallet? Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vi vill be Golden Lady Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära lilla ,
Jag vet att det var länge sedan vi avslutade ditt klagomål som olöst. Men helt nyligen fick vi en uppdatering och stödjande bevis från casinot på att alla dina vinster har betalats ut. Skulle du vara så snäll och bekräfta denna information?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
