Spelaren från USA initierade ett uttag för fem månader sedan som har avbrutits och startat om utan framsteg. Han har varit i upprepad kontakt med casinoledningen och deras ekonomiavdelning, men trots försäkringar har utbetalningen ännu inte behandlats. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
varit i kontakt med detta casino angående denna transaktion sedan april 2023. Mitt uttag har varit väntande i tre månader och avbröts och startade sedan en andra gång efter att ha försäkrats om att det skulle betalas ut omgående och det var över en månad sedan. Jag har pratat med båda cheferna som är tillgängliga och jag har skrivit flera mejl till deras ekonomiavdelning. Den senaste kontakten jag hade var idag den 15-9-23 med chefen Roland som uppgav att han varit ute om att hans pappa gått bort. Jag gav mina bästa hälsningar och fick veta att han skulle hantera detta inom de närmaste dagarna. Jag frågade om jag kunde anta att utbetalningen skulle ske inom nästa vecka och var säker på att det skulle bli det. Det har varit samma situation med den andra managern cynthia också. Jag ville skicka in detta klagomål samtidigt för att förhoppningsvis skapa incitament att betala ut det.
Bästa nschumacher1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du meddela om du har tagit emot några uttag från detta casino tidigare? Var ditt konto verifierat?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag har aldrig försökt göra ett uttag från detta casino. Jag vet att de har en riktigt låg poäng och är till och med svartlistade på flera andra sajter. Jag var ganska ny på onlinekasinoscenen och hade inte ens vetat att det fanns onlinekasinorecensioner. Jag har väldigt lite hopp om att få betalt.
Jag har konsekvent varje dag i typ 3 veckor vid ett tillfälle kontaktat dem dagligen. Jag trodde att de skulle bli väldigt irriterade och bara betala ut mig, men till min förvåning gjorde de det inte. Finns det några andra alternativ till online-recensionsforum som man kan ta mot sådana sneda kasinon" (förutom de uppenbart nu kända, gör din research?)
Nic
Bästa nschumacher1985,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
