Spelaren från USA har pågående problem med uttag sedan februari 2023. Trots att verifieringen har slutförts har kasinot, efter sex månader, ännu inte levererat vinsterna på över 500 $. Kasinot upphörde med kommunikationen och avbröt till och med spelarens uttag två gånger. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
gjorde min första insättning på detta casino i februari 2023. Jag vann inte på den första insättningen och gjorde en insättning igen direkt och det slutade med att jag vann över $500. Jag gick igenom uttagsprocessen, skickade in mina former av verifiering och väntade tålmodigt. Under den tiden kollade jag med kasinot för att se till att alla mina former av verifiering, ID, adress etc godkändes. Enligt mejl och chatt verifierades mitt konto inom 24 timmar. Efter det har det varit en fullständig katastrof. Det är nu den 1 september och jag har fortfarande inte fått mitt uttag på över $500. De kommer inte att svara mig på livechatt längre alls när de ser det för mig. Du försöker chatta. Jag har över 25 e-postmeddelanden som jag skickat in utan svar alls och ytterligare 20 e-postmeddelanden med svar och varje enskilt svar säger exakt samma sak ord för ord. Jag har ställt vissa frågor till dem för att försöka få dem att svara och på något annat sätt och de svarar med samma sak som jag säger till dem att de ska svara med eftersom jag har sett det om och om och om igen. I juni efter att det hade gått fyra månader loggade jag in för att försöka gå till onlinechatten och märkte att jag hade ett saldo på $500 på mitt konto och insåg att de hade avbrutit mitt uttag. Jag trodde att det kanske med ett lägre belopp skulle trigga dem att skicka mina pengar till mig så jag spelade en liten stund i kasinot på slots och försökte förlora pengar på avsiktligt och förlorade över 100 $ och gjorde uttaget igen. Jag checkade in med jämna mellanrum utan lycka och i början av augusti avbröt de mitt uttag igen. Jag bestämde mig än en gång eftersom jag förmodligen inte skulle få några pengar ändå för att få ner mitt saldo ännu lägre och försöka ta ut igen. Jag gjorde det och fick mitt saldo ner till cirka $250 och det var för två veckor sedan efter att jag skickade in det tredje uttaget och har fortfarande inte fått några pengar. E-postmeddelandena jag fick från dem och svar på mitt säger alla exakt samma sak än en gång och säger att mitt är en isolerad incident och den har eskalerats till deras ekonomiteam och oroa dig inte för att mina pengar är säkra och jag kommer att få mitt uttag snart. Jag har bett dem flera gånger att snälla förklara för mig om det är en isolerad incident och ditt onlinekasino som gör tusentals kryptotransaktioner om dagen varför någon där inte kan komma på hur man skickar mig 500 $. De kommer inte att svara på den frågan de försöker inte ens svara på den frågan De svarar med samma sak om alla saker som jag just nämnde tidigare. Jag skulle anta det
Crazy Luck Casino är anslutet till detta eftersom jag har samma problem med dem. Båda mina uttag började samma dag och jag får exakt samma svar från det kasinot. Jag har bett och vädjat till dem båda att snälla bara lämna tillbaka pengarna som jag satte in och jag skulle lämna dem ifred och vara nöjd med det och de kommer inte ens göra det åt mig. Det är helt löjligt.
Kära richardandre373,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket för ditt försök. Jag trodde att det skulle vara deras svar. Jag borde ha läst recensionerna innan jag gjorde insättningar på detta casino. Lärdom. Tack för din tid. Jag skickar en skärmdump till din e-post av begäran om uttag. Det är för lite lägre som mount nu vara ause som jag nämnde varje gång de avbröt det jag spelade med lite av pengarna som försökte förlora för att minska mitt uttag för att se om det kanske skulle få dem att skicka det till mig. Jag har skärmdumpar av alla möjliga saker jag kan skicka till dig. Med det förutbestämda automatiska svaret som skickas ut oavsett vilken typ av e-post du skickade dem. Jag skickar allt till dig
Tack åter igen!!
Kära richardandre373,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
