Spelaren från USA begärde ett uttag på 350$ i oktober 2022. Trots flera försäkringar från kasinot betalades aldrig pengarna ut och i juli 2023 sattes de in på kasinokontot igen. Spelaren skickade in ytterligare en begäran om uttag men väntar fortfarande på betalning. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag skickade ursprungligen in en begäran om uttag för $350 i oktober 2022. Efter otaliga chattsessioner har jag blivit "försäkrad" om att mitt ärende kommer att eskaleras flera gånger och angett min "uppdaterade" bitcoin-adress över 10 gånger. I juli märkte jag att pengarna hade satts in på mitt kasinokonto och uttaget avbröts. Jag skickade in en ny begäran den 7/3/2023 och jag väntar fortfarande på betalning efter att ha fått veta ett antal gånger att jag snart skulle få mina pengar. Jag är riktigt trött vid det här laget och jag börjar tro att jag aldrig kommer att få betalt. Det sägs att de kan ta dina pengar men inte betala dig när det är dags. Det är en liten summa och fortfarande ingen betalning.
Bästa Dsanchez87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat den begärda skärmdumpen till den e-postadress som jag angav idag. Tack igen för din hjälp med detta.
Bästa Dsanchez87,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
