Spelaren från Storbritannien hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i mer än 2 veckor innan han skickade in klagomålet i mitten av januari 2022. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Senare, baserat på informationen från kasinot, öppnades klagomålet igen. Sedan avslogs klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har haft £550 uttag "bearbetning" sedan 28/12/21.
Jag följde reglerna jag alltid följt och jag har haft 2 utbetalningar på totalt £800 hittills. Jag har gjort 20 insättningar på webbplatsen och jag har skickat dokument och KYC vid första uttaget.
Kära Darksky10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
den "bearbetas fortfarande" den har inte godkänts. Alla andra gånger godkändes det inom 3-5 dagar.
eftersom att göra detta klagomål verkar livechatten vara stängd för mig.
om de fortfarande hade ett internt problem kunde de förklara det för mig och godkänna uttaget. Jag gjorde exakt samma sak varje gång jag spelade. Alla villkor följs. Jag har en skärmdump av transaktionen om du behöver det.
tack för din värdefulla tid
Tack så mycket, Darksky10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Darksky10,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Golden Lady Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Golden Lady Casino-team,
kan du ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag uppskattar verkligen din hjälp och ditt stöd när jag försöker få mitt uttag. Jag välkomnar goldlady stödjer kommentarer om detta.
låt oss hoppas få denna betalning snart. Jag var på chatten igen för några dagar sedan och lovade 72 timmar för att skicka igen.
Snabb uppdatering -
• varje dag pratar jag med livechatt för att fråga status
• Varje gång blivit utlovad "prioritet" och kommer att defo få vinster snart
• i stort sett samma svar från alla men uttaget är fortfarande "väntande"
• detta är också ett BTC-uttag. Och en LTC-insättning.
• vänliga chattrådgivare men gör egentligen ingenting ,
Jag frågade om jag kunde kontakta ekonomiteamet. De sa kontakta support e-post.
• det här supporte-postmeddelandet får inget svar .
Jag tror att Ethan är chef för företaget, har pratat med Lisa, Jack, Ron, Ethan.
Vi skulle vilja be Golden Lady Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Jag är inte säker på om de har problem eller vad, de kanske har ekonomiska svårigheter.
eftersom jag kollade där kryptoplånböcker för insättning och de har 0 transaktioner och har ändrats.
så jag vet inte hur de skulle kunna betala ut någon bankomat .
Kära Darksky10,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Klagomålet öppnades igen efter att ha fått en uppdatering från kasinot.
" kontrollera eftersom den här spelaren inte har någon pågående banktjänst" - underbyggd med en skärmdump av systemdata.
Kära Darksky10,
Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Betalades det omtvistade uttaget?
Ser fram emot att höra från dig.
De betalade inte ut, de fortsatte att avbryta uttaget och satte tillbaka saldot i mina pengar. Nvm kommer inte att gå tillbaka. Bedragare
Och vad var anledningen till att casinot avbröt dina uttag? Fick den information om detaljerna?
Förstår jag rätt att du redan har förlorat dina pengar när du spelar på casinot?
Kära Darksky10,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
