Golden Lady Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har begärt ett uttag på 3200,00 den 24 maj med all nödvändig dokumentation. Kasinot har stannat kvar mitt uttag godkänns och behandlas. Jag har fått höra varje vecka i två månader att jag kommer att ha mina pengar om 3-5 dagar och det är aldrig klart. När jag frågar varför det tar så lång tid svarar kasinot inte längre på chatten.

Kära Stan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas? Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men två månader är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Detta skulle vara en intern casinofråga. Det maximala uttaget är $ 1 000 per transaktion. Jag var tvungen att göra fyra begäranden för att täcka mitt saldo på $ 3270 tillgängligt för uttag. Varje gång jag ber om en uppdatering berättar de för mig att all min dokumentation har tagits emot och de har skickat mina väntande förfrågningar till deras bokföringsavdelning. Jag ber om en tidsram för hantering av betalningar och de säger till mig 3-5 dagar eller säger helt enkelt att du kommer att få det den här veckan. Jag har frågat två gånger i veckan i två månader och fått samma svar

Tack så mycket, Stan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Stan11777 ,

Jag är ledsen att höra att du har problem med att ta ut dina pengar. Jag kontaktar kasinot och gör mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag vill bjuda in Golden Lady Casino-representant att delta i det här samtalet och delta i lösningen på Stan11777: s klagomål.

Vilka är mina alternativ om kasinot inte svarar?

Kära Stan11777,

Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinorepresentanten.

Vi vill be Golden Lady Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den extra tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst", vilket skulle påverka casinots betyg negativt.

Kära Stan11777,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från Golden Lady Casino angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära för att uppnå ett ömsesidigt avtal. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett problem som detta igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.