Spelaren från USA hade begärt ett uttag två veckor innan han lämnade in klagomålet. Det var fortfarande i ett "väntande" tillstånd. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och det fortfarande inte skedde några framsteg 2 veckor senare.
Väntar mer än 2 veckor på uttag och jag skickade dokument
Kära Rebecca,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla ange vilken betalningsmetod du har valt och om det första uttaget i detta kasino?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har gått 20 dagar nu jag drog mig tillbaka den 10 november 2020
Insättning med visakort och ingen bonus
Väntar fortfarande på någon uppdatering
Förhoppningsvis inte vänta ytterligare två veckor på min utbetalning 🙁
Tack så mycket, Rebecca, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Rebecca,
Jag är ledsen att höra om din dåliga erfarenhet av Golden Lady Casino. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino i det här samtalet. Kan du snälla förtydliga situationen? Vad är den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag?
Vi vill be Golden Lady Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Wow
Precis som det va
Bara ett kriminellt kasino
Gör en insättning och spela ingen avsikt att betala en kund.
Detta är upprörande och avskyvärt
Jag kommer aldrig spela här igen
Och jag är säker på att det är förväntat av mig att säga om detta kasino
Jag har lärt mig att människor från utlandet är kriminella
Becos kasinoguru stöder detta. Du säger samma sak till varje klagomål
Därför är du också brottslingens och problemet. Eftersom du inte gör någonting åt det bara upprepa så varför bry dig om att hjälpa dig kan inte
Kära Rebecca,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp. Att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
