Golden Lady Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag vann $ 2500 med en ren insättning, inga bonusar. Jag lade in mitt första uttag den 31/31/20 och min gräns var $ 250. Jag kunde inte tro det eftersom jag hade dragit mig ur dem i december 2019 och min gräns var $ 1000 vid den tiden. Mitt tillbakadragande tillbaka i december var felfri. Jag fick den på bara några korta dagar. Det var för $ 1000. Den här gången har min upplevelseupplevelse varit helt annorlunda. Som nämnts var min uttagsgräns mycket lägre, ingen aning varför, så jag fick dem att granska det och de höjde det till $ 1000. Jag var tvungen att placera totalt 4 uttagningsförfrågningar för att få mina $ 2500 vinster. Det har nu gått 16 arbetsdagar och jag har inte fått något. Under tiden hade jag fått ett e-postmeddelande på lördagen 6/20/20, där jag sa att jag skulle få min utbetalning inom 10-12 arbetsdagar från det datumet trots att jag redan väntat en hel vecka. Jag har försökt prata med kundsupport och det är det värsta i branschen. Det bokstavligen svarar inte ens dig, även om det står att de har gått med i chatten. Jag har skärmdumpar för att visa några av mina upplevelser. Idag är den elfte dagen sedan jag fick e-postmeddelandet, den sextonde dagen sedan min första begäran, och fortfarande ingenting. Support via e-post har inte svarat mig om status ännu och i chatten, ibland går de med och ibland gör de inte det. Hur som helst, jag har inte kunnat få någon form av upplösning eller svar nyligen. Först fick jag besked om att utbetalningar tar 1-7 arbetsdagar att betalas ut, men nu har det gått 16 arbetsdagar utan uppenbar anledning.

Kära Maryellen,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Kan du meddela vilken betalningsmetod du har valt?

Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Med tanke på att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och att ditt uttag godkänts, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får din försenade återkallelse. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela! Så ledsen för min senaste e-post. Jag rullade bara ner och tänkte hur jag skulle svara. 🙂 . Ja, jag är helt verifierad med dem. Jag antar att min fråga är att ingen svarar just nu. Jag har ingen aning om det faktiskt är bra för ekonomiteamet där eftersom jag har fått veta olika saker. Jag har varit tålmodig och nu får jag inget svar. Chatterna jag skickade till dig är bara några få av dem jag fångade. Det var mer som jag inte fångade. Jag skickar skärmdumpen av mina väntande uttag

Som du kan se finns det fyra av dem. Två för $ 250 och två för $ 1000

råd om du behöver något annat från mig. Alla förfrågningar ska betalas via bitcoin.

Tack så mycket Maryellen för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Ty Petronela! Till Juli, om det finns något du behöver av mig, berätta. Min största oro är att kasinot inte kommer att betala alls eftersom jag har lagt fram ett klagomål. Ska jag vara orolig för det?

Här är en ögonblicksbild av mitt senaste chattförsök:

Jag väntade i 20 minuter utan svar. Det var i morse 6/22 @ 06:41 EST

Hej Maryellen,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino till det här samtalet. Kan du ge oss några uttalanden om spelarens situation, snälla? Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Juli

Jag har sagt allt som har hänt hittills och jag har skickat stödiga skärmdumpar och e-postmeddelanden som hittills har visat sig. Jag är osäker på vad du vill att jag ska skicka. Om du kan snälla klargöra skulle jag uppskatta det. Tack!

Anledningen till mitt klagomål är den försenade betalningen av mina vinster på $ 2500,00. Pengarna vann med en ren insättning (ingen bonus bifogad) vilket innebär att det inte fanns några krav på spel eller transaktioner att granska. Jag har upprepade gånger försökt ta reda på exakt när jag kan förvänta mig mina utbetalningar och jag får inga svar från supporten varken via chatt eller e-post. Det har gått 16 arbetsdagar (över 3 veckor) och jag vet fortfarande inte när jag kan förvänta mig en utbetalning. Jag har bett att vara ansluten till finansområdet eller åtminstone ha en representant kontakta dem för min räkning och chatten stängdes av representanten utan anledning. Kundtjänsten är den värsta jag någonsin har stött på i denna bransch. Jag vill ha upplösning så snart som möjligt.

Vi vill be Golden Lady Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.

Tack

Jag har hittills inte fått något från kasinot.

Mina uttag begärdes från 31-31-20 och idag är den 7/5/20 och fortfarande ingenting.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Juli

Casino.Guru

Ytterligare information från spelaren:

"Jag ville följa upp ett tidigare klagomål som jag skickade tillbaka i juni i år, 2020. Även om det tog över fyra månader fick jag äntligen mina utbetalningar. Det är inte att säga att jag inte arbetade hårt för det .... för jag gjorde det definitivt. Men Golden lady kom igenom till slut i slutändan. Jag skulle inte rekommendera att spela på det här kasinot om du förväntar dig att utbetalningsprocessen är snabb eftersom det inte kommer att vara och kundtjänsten är fortfarande hemsk men jag fick min vinster .... äntligen !!! "

Kära Melsslots51,

Tack för att du meddelade att ditt problem var löst. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Juli