Golden Lady Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har haft ett väntande uttag sedan slutet av oktober. Jag har använt bonusar och även gjort insättningar. Talat med flera "personer" via chatt och har upprepade gånger fått höra att de har "eskalerat" mitt problem. Jag har också skickat min btc-adress flera gånger. Mycket besviken och frustrerad.

Jag fick veta idag (2023-01-20) att min utbetalning hade stått i kö, men jag ville skicka in ett klagomål någonstans eftersom denna utbetalning har varit oavgjord sedan 24 oktober 2022.......

Bästa Irismeg327,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Detta är min första begäran om ett uttag, men jag har skickat in alla begärda dokument och fick beskedet att jag är redo. Det enda jag har fått höra är att det är en försening och ärendet eskaleras. Det här är samma svar som jag har fått från varje chatt.

Bästa Irismeg327,

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till tomas@casino.guru angående ditt uttag? Jag ser fram emot ditt svar.

De har bara någonsin svarat via chatt och jag har inga uppgifter om dem.

Tack så mycket, Irismeg327, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej Irismeg327!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Pavel

Jag uppskattar dina försök att hjälpa till att lösa problemet.