Spelaren från USA har begärt ett uttag mer än tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Golden Lady Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 24
Belopp: 135 $
Golden Lady Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.1
Golden Lady Casino har ett säkerhetsindex på 4,1, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig hos Golden Lady Casino den 2:a veckan i december 2022. De erbjöd gratissnurr och jag uppfyllde spelet (omsättningskrav). Jag begärde ett uttag via Bitcoin på $135 efter att jag satte in $20 så att jag kunde ta ut 12-15-2022. Jag hade skickat in alla dokument. Mitt konto och allt har verifierats.
Jag har varit i kontakt med "livesupporten". De fortsätter att säga samma sak till mig som: "Förlåt att du har problem med ditt uttag..." och "Jag kommer att eskalera det här till finansteamet..." Och "ditt uttag är i kö..." Och: "Skicka mig den uppdaterade Bitcoin-adressen" som jag gjorde 8x nu. Och-- det senaste hela veckan: "Din begäran om uttag är hos ekonomiteamet. De kommer att kontakta dig."
Jag har varit väldigt artig och tålmodig. Jag har mailat casinot flera gånger utan svar. Nu har det gått 23 dagar. Jag har spelat ett annat offshore-casino (första gången och vunnit på bonus) och uttaget skedde inom en vecka.
Jag har en dålig känsla av att de flesta uttag inte respekteras, särskilt på bonusen. Jag har en grupp vänner som spelar online och jag har informerat dem om situationen och kommer inte att spela där. Jag kommer inte heller att sätta in fler pengar eftersom jag känner att de förmodligen skrattar hela vägen till banken vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sarabeessnittblommor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att det är det första försöket att ta ut vinster från detta casino och dina vinster samlades helt och hållet från en gratis bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja på alla dina frågor ovan.
Om 3 dagar är det en månad. Jag har varit i kontakt med dem och samma svar som jag nämnde i mitt ursprungliga inlägg/klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag pratade med dem igår igen. De sa att de nu upplever interna tekniska problem och allas uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, sarabeescutflowers, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack sarabeescutflowers för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Golden Lady Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Från och med två dagar sedan, säger support denna vecka. Vi får se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade ett meddelande till supporten (igen) igår torsdagen den 19/1/23. Jag ville se till att de hade min uppdaterade Bitcoin-plånboksadress. Support bad mig att vänta på att bara erkänna medan de tittar på mitt konto. Jag väntade... Och väntade. Jag skickade ett meddelande igen och sa att jag skulle behöva kontakta dem igen senare eftersom min lunchrast på jobbet var över. Jag märkte att mitt meddelande inte visades på skärmen på chattrutan. De satte mig på "väntan" med ett meddelande om att de skulle komma tillbaka. Nåväl, idag gick jag till meddelandesupport igen och chattrutan har mig fortfarande i "väntan" där meddelandet jag skrev ut inte visades. Det är som att jag är osynlig nu. Försökte igen ikväll, samma sak. Du kan inte ens maila dem eftersom de inte svarar. Jag har skickat 3 mejl utan svar. Jag är övertygad om att de låter dig vinna på gratissnurr, så när du går och hämtar insisterar de på att du sätter in $25 för att samla in utan avsikt att någonsin betala dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Athena från support sa att det skulle betalas ut idag. Precis som det skulle vara förra veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Blev inte förvånad över att se att de inte respekterade mitt tillbakadragande eller sitt ord. Fick säkert veta att det var planerat att betalas ut igår. De har all information, Bitcoin-plånboksadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
