Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mer än ett år innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Ja, du har läst detta rätt. Jag har ett utestående uttag på £800 sedan juli förra året.
Jag tillbringade evigheter förra året med att försöka få denna utbetalning utan framgång. Jag har bestämt mig för att försöka att inte låta dem komma undan med det, därav mitt meddelande här. Jag använde chatt på sajten igår men fick samma information som förra året, de kommer att skicka det till ekonomiavdelningen. Utbetalningen är markerad som "begärd" och har varit så sedan den först begärdes.
All hjälp kommer att uppskattas.
Kära 2squirrel2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i mer än ett år.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än 13 månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Stort tack för din hjälp, mycket uppskattat.
Jag har begärt betalning till mitt bitcoin-konto och ständigt angett min bitcoin-adress vid varje kommunikation med dem.
Utbetalningen visas fortfarande på mitt konto och har inte behandlats. Jag skulle fortfarande kunna återföra utbetalningen om jag ville, men jag kommer inte att göra det här.
Jag har också mailat dem för att jaga betalning igen.
Förhoppningsvis kan vi få ett framgångsrikt resultat och sätta en lösning på detta.
Tack så mycket, 2squirrel2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Kära 2squirrel2,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Golden Lady Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Golden Lady Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Uppdatering.
Stort tack för ditt fortsatta stöd. Under hela denna tid har jag också jagat dem för att behandla min utbetalning på £800. Jag väntar fortfarande på ett svar på mina e-postmeddelanden, och kommunikationen på chatten lovar ett svar och utbetalning, men än så länge har pengarna fortfarande inte betalats. Jag har tagit bildbevis av varje chattkonversation jag har haft med dem.
Jag hoppas att jag kan ge ett positivt resultat snart. Jag är säker på att Golden Lady Casino skulle föredra lite positiv feedback än negativa recensioner och klagomål.
Kära 2squirrel2,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
