Spelaren från Australien har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag gjorde en insättning på den här sidan och samlade inte in någon bonus eller gratiserbjudande kopplat till den. Jag begärde ett uttag (min första) för $1000 den 13/07/2022 via bitcoin eftersom det var det enda tillgängliga alternativet för mig.
Den 15 juli fick jag beskedet att jag behövde skicka dokument för att verifiera mig själv. Jag hade problem med att få e-postmeddelandena att gå igenom men pratade med chatten samtidigt och de bekräftades mottagna och sedan att jag var verifierad och mitt uttag skulle behandlas inom 7 till 10 dagar.
Och det var där problemen började. ... Jag har varit i ständig kontakt via chatt ända sedan och frågat var mina pengar finns, bara för att få springa runt och alla samma ursäkter som jag har sett publicerade i andra klagomål här. Till en början kunde jag få svar på e-post från supporten, men det slutade efter några e-postmeddelanden och ingen kommer att svara på dem nu. Jag har chattskärmdumpar att visa.
Chatt berättar ständigt för mig att mitt uttag är i prioriterad kö och ha tålamod att det kommer fram men det har gått nästan 2 månader nu och efter att ha blivit tillfrågad om min bitcoin-adress 8 olika gånger (som jag har angett varje gång) har de fortfarande misslyckats med att betala mig . HJÄLP !
Bästa ashermasher76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, uttaget visas fortfarande som väntande och har inte ändrats sedan uttaget begärdes. Jag har fått många ursäkter till varför det inte behandlas inklusive att de hade problem med sin plånboksleverantör och att de skulle byta, att jag står i prioriterad kö för utbetalning, ekonomiavdelningen jobbar inte helger etc. Jag har bett att få prata med chefer. Jag har blivit "eskalerad" fler gånger än jag kan räkna och tydligen blivit ställd på en förfrågan om ett utrop som aldrig hänt. Jag har tagit skärmdumpar så många av mina konversationer via chatt. Jag är bara så frustrerad och trött på allt. När jag lämnade in det här klagomålet skickade jag ett nytt e-postmeddelande till supporten för att meddela dem vad jag har gjort och att jag kommer att fortsätta följa upp tills jag får betalt, jag slutar inte. Givetvis inget svar än och jag 
förvänta dig inte en. Jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa till!
Tack så mycket, ashermasher76, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Kära ashermasher76
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa, men tänk på att Golden Lady Casino ignorerade oss i våra försök att medla någon form av problem. Med detta sagt kommer jag fortfarande att göra mitt bästa för att komma i kontakt med Golden Lady Casino för att försöka lösa ditt klagomål.
Vi skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino att delta i konversationen.
Kära Golden Lady Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa uttag?
Tack Michal för att du försökte hjälpa till att lösa det här problemet. Jag ser att det kan slås och missa med om det löser sig eller inte, håller tummarna för att du kan få ett svar för mig! Jag uppskattar din hjälp.
Tjena,
Tänkte bara ge en uppdatering så här långt. Efter att jag lämnat in mitt klagomål här, skickade jag ett e-postmeddelande till Golden Lady support en sista gång för att be om en lägesrapport, berätta för dem hur irriterad jag var och låta dem veta att jag hade lagt upp ett klagomål här och ge dem bevis på det. Jag fick ett svar efter några dagar, med en ursäkt och en begäran om att avbryta mitt uttag och dela upp det i 2 separata uttag på $500 vardera, med den första uppsättningen att betalas den 19 september (inget löfte eller omnämnande av när den andra betalning skulle släppas).
Jag har gjort som de begärt och svarat på deras mejl med bekräftelse, samt de 2 bitcoin-adresserna för uttagen.
I morgon är deadline för release av de första $500 så jag kommer att hålla dig uppdaterad om något händer och jag inte får några pengar!
Tack för informationen ashermasher76. Vänligen håll oss uppdaterade, eftersom det är ganska vanligt att kasinon kommunicerar med spelarna först och ibland glömde att informera oss om att klagomålet har lösts. Jag är glad att det ser ut att gå framåt. Håller tummarna
Hej ashermasher76
Tyvärr svarade Golden Lady Casino inte på mig. Kan du ge en uppdatering om du har fått dina uttag?
Hej ashermasher76
Kasinot har äntligen kommit tillbaka till oss och informerat oss om att ditt uttag har behandlats. Meddela mig om du har tagit emot pengarna
Hej Michal,
Ja jag fick så småningom mitt uttag. När jag blev ombedd att skicka in igen, backade jag en av de $500 beloppen att spela med och det slutade inte med att jag tog ut det, men jag fick de första $500. Jag tror att det hjälpte till att lösa det här problemet genom att kontakta Casino Guru och informera dem om att jag hade gjort det. Tack så mycket för din hjälp och kommer definitivt aldrig spela någonstans utan att kolla här först!
Goda nyheter, ashermasher76. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
