Spelaren från USA har begärt ett uttag för tre månader sedan. Den har inte mottagits än. Casino svarade inte. Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Mitt uttag godkändes den 13 november 2021. Jag har blivit tillsagd otaliga gånger att bara fortsätta vänta lite till. Sedan började jag få datum då jag skulle få min utbetalning, som aldrig hände. Det är nu 3 månader och jag har fortfarande inte fått min utbetalning. Jag har bokstavligen varit i kontakt med deras kundsupport i över en månad, ridit dem om detta och oändliga ursäkter och löften från dem. Bokstavligen varje dag säger de till mig, oroa dig inte, du kommer att få det snart. Det här är hemskt att ständigt ljuga för och 3 månader och fortfarande bli tillsagd att fortsätta vänta är inte okej längre. Ethan, Jack, Ron, Lisa och Jenny har alla sagt till mig att min utbetalning är klar och jag skulle få den inom kort. Lögn efter lögn. Så nu ignorerar de mig online, och det finns inget telefonnummer. Så min vän är en advokat och har kontaktat dem utan konto för att få tag på en kundtjänstrepresentant.
Kära Jennifer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Jennifer, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Jennifer,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Vi skulle vilja be Golden Lady Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Jennifer ,
Jag vet att det var länge sedan vi avslutade ditt klagomål som olöst. Men helt nyligen fick vi en uppdatering och stödjande bevis från kasinot att alla dina vinster har betalats tillbaka i maj 2022. Skulle du vara så snäll och bekräfta denna information, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
