Spelarens uttag är försenat i över månader. Vi försökte kontakta kasinot upprepade gånger men det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Golden Lady Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 324
Belopp: 2 000 $
Golden Lady Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.1
Golden Lady Casino har ett säkerhetsindex på 4,1, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så den 14/11/22 satte jag in $25 på Golden Lady och använde ingen bonus. Jag vann stort ett par gånger och bestämde mig för att ta ut pengar. Jag begärde utbetalning. Jag var tvungen att begära det i två separata förfrågningar vardera för $1 000. Det har nu gått 2 månader och ingen utbetalning har tagits emot. Jag har hållit i konstant kommunikation med dem. De fortsätter att berätta för mig att de har haft interna problem och var säkra på att mina pengar kommer och de kommer att rensa sina skulder. Det här är en löjlig tid. Jag önskar att jag hade gjort mer forskning om detta casino. Jag har många skärmdumpar av samtalen med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cherylwelch80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Lady Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du någonsin fått några pengar från kasinot? När gjorde du senast insättning där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja jag skickade ID-verifieringsdokument den 14/11/22 och nej jag har aldrig fått några pengar från casinot. 11/14/22 var första och enda gången jag satte in. Jag pratade senast med casinot för några dagar sedan i måndags tror jag. När de än en gång sa samma sak som alltid jag stod i kö blev jag markerad som prioriterad de hade interna problem som orsakade förseningen men att de jobbar på min förfrågan. Här är några av skärmdumparna från vår korrespondens. Jag har mer om du
behöver dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack cherylwelch80 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära cherylwelch80,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Golden Lady Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelarens uttagsförfrågningar behandlas under så lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära cherylwelch80,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
