Spelaren från USA satte in pengar på kasinokontot men pengarna verkade vara förlorade. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Golden Lady Casino - Spelarens insättning krediterades aldrig hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 40
Belopp: 26 $
Golden Lady Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en Bitcoin-insättning på $26, enligt instruktioner från chattrepresentanten, för att verifiera mitt konto och fortsätta med ett uttag på $80.
Jag startade insättningsprocessen den 30/12/22 och fick kryptoadressen för att göra insättningen. Paypal är plånboken jag använder och den låg nere den 30:e så överföringen skedde inte förrän den 31/12. Jag hade flera försök att kontakta chattsupporten eftersom jag inte såg det postat på mitt konto, men varje gång stängdes chatten plötsligt när jag frågade om det.
Jag nådde äntligen någon som sa till mig att min insättning avvisades den 30/12/22 och bad mig skicka överföringsbekräftelsen till support@goldenladycasino.com. vilket jag snabbt gjorde. Vid den tiden kunde jag se att det hölls i krytoadressen jag fick av kasinot. (Detta inträffade den 1/1/23.)
Den 1/2/23 hade $26 överförts från blockchain till kasinot. Jag har dock inte fått något svar från e-postsupport trots mina uppföljningsmeddelanden. Chattsupport är helt värdelös och stänger rutinmässigt chatten. En sa till och med att jag kunde göra en insättning till! Wow!
Jag inkluderar det senaste e-postmeddelandet jag skickade, som inkluderar transaktionsinformationen, samt andra relevanta skärmdumpar.
Jag är inte säker på hur de skulle ha avvisat insättningen den 30/12 när jag inte ens hade kunnat göra Bitcoin-överföringen förrän den 31/12/22.
All hjälp du kan ge skulle vara mycket uppskattad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära konstverk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar och kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du har fått en unik när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt råd. Detta var min första insättning med Golden Lady Casino. Kryptoadressen var unik bara för mig. Det ges inte förrän insättningsprocessen har startat. Varje kryptoinsättning får en unik adress. Alla transaktioner är dock synliga för allmänheten på blockchain (blockchain.com) . En av skärmdumparna visar bara två transaktioner, en som sätter in pengarna (min) och en tar emot pengarna, vilket är kasinot eftersom de är de enda som kan hämta pengar (krypto) från sin angivna adress.
Jag hoppades att detta var något som casinot bara behöver ta sig tid att granska och stämma av. Jag tänkte att det skulle vara långt och tråkigt att lämna ett klagomål, men det verkar vara mitt enda alternativ
Tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, artsyowlcreations, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej artsyowlcreations,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej artsyowlcreations,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock