Spelaren från North Dakota hade flera väntande uttag på totalt $4100 och ytterligare ett återstående saldo på $3402,18 som han inte kunde ta ut på grund av kasinots uttagsgränser. Trots att han hade ett verifierat konto upplevde han problem med betalningen och bristande kommunikation från kasinot. Vi stängde klagomålet på grund av kasinots policy om inga reaktioner.
Jag belönades med 3 gratis $500-marker med rollover och maxuttag på 4x bonusen. Jag uppnådde rollover med en av dessa marker och kunde ta ut max $2 000 från den bonusen. Jag gjorde 2 uttag för $1000 vardera baserat på kasinots uttagsgränser. De lämnades båda in den 18/01/24 och har inte betalats. Efter att ha skickat in dessa uttag spelade jag ett litet belopp och vann ytterligare $100 som jag gjorde ett nytt uttag för den 21/01/24. Slutligen erbjöds jag en insättningsbonus på alla spelautomater från casinot med 100% matchning upp till $1000 med 25x rollover och 10x insättning max utbetalning. Jag satte in $900 och fick $900-matchen för $1800 totalt. Efter rollover hade jag ökat mitt saldo till $14 170,16. Efter att ha minskat det saldot för maxuttag var jag skyldig $5500 från den bonusen ($900 x 5 = $4500 + $900 insättning). Jag skickade ytterligare 2 $1000-uttag den 22/01/24 från detta vilket gjorde mina totala väntande uttag $4100 med 5 separata uttag (se bifogad). De återstående $3402.18 finns fortfarande på mitt konto eftersom jag inte kan göra fler uttag förrän kasinot behandlar de nuvarande $4100 som väntar. Se alla stödjande skärmdumpar för bonus, väntande uttag och återstående kontosaldo. Jag ifrågasätter de 4 100 $ som är aktuella, men jag är skyldig 7 500 $ om du tar med saldot som jag inte kan begära uttag för. Detta kasino bör stängas av för deras betalningsproblem. Det finns ingen trovärdighet här och det här stället är en bluff!! Jag har ett verifierat konto eftersom jag har fått betalt tidigare från kasinot men det var en stor kamp den gången också. Senaste uppdateringen jag fick, min kontoansvarige Emma hade fått sparken och ingen kommer att ge mig korrekt information. Chefens e-post svarar inte på mina förfrågningar.
Bästa Bpnels2170,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Info har mailats över. Vänligen meddela mig om du behöver något mer
Bästa Bpnels2170,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Golden Lady Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
