Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot.
Automatiskt översatt:
Golden Lady Casino - Spelaren kämpar för att dra sig ur.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 $
Golden Lady Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in 100$ på denna sida och förvandlade det till 400$. Jag begärde utbetalning den 27/12 och har fortfarande inte fått det. Jag har varit i kontakt med kundtjänst och deras enda svar är att de går igenom interna förändringar och det är därför det tar så lång tid att behandla betalningar. Efter att ha läst dessa recensioner kommer de inte att göra interna ändringar, de betalar bara inte ut. Jag bad om en återbetalning av bara pengarna som jag satte in istället för vinsterna på 400 $ och de kommer fortfarande inte att följa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära decanrush,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Pågår ditt uttag fortfarande på ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har gjort fyra framgångsrika insättningar. Jag har verifierat mitt konto. Mitt uttag väntar fortfarande. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Samlade du dina vinster med en aktiv bonus eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag minns inte eftersom jag försökte betala ut i slutet av december. Bonusen är inte aktiv nu och genomspelningskravet uppfylldes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas, jag har använt andra bonusar sedan den så det skulle inte vara en aktiv bonus. Tack för ditt helvete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, decanrush, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, decanrush!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, decanrush! Casino har bett oss att återuppta klagomålet eftersom de hävdar att ditt uttag har behandlats. Kan du bekräfta att du har fått pengarna?
Automatiskt översatt:
