Spelaren från Australien är mycket missnöjd med verifieringsprocessen som kräver personlig information. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Golden Crown Casino - Spelaren vägrar att lämna personuppgifter för verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 500
Golden Crown Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann $ 1500 1 ville ta ut pengar, jag fick ett e -postmeddelande där jag bad om mina kontoutdrag, mitt körkort, mitt pass, något med min fullständiga adress på och ett foto av mitt bankkort. Jag är inte bekväm med att skicka all den informationen. Det skulle ge detta så kallade företag hela min identitet, med så mycket identitetsstöld som det är för mycket att begära. Jag såg inget av detta anges i villkoren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tanya,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och får reda på vilka dokument som exakt krävs och tillhandahåller dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.goldencrowncasino.com/terms-and-conditions :
"Kasinot förbehåller sig rätten att kontrollera din identitet före behandling av utbetalningar och att behålla eventuella återbetalningar eller uttag under den tid som krävs för att kontrollera din identitet. Om du lämnar falska eller ofullständiga personuppgifter kan uttag återkallas och spelarkontot avslutas, vilket du kommer att informeras om via e -post. Kasinots rapportering till tillämpliga tillsynsmyndigheter om åtgärder som utförts av spelaren kan krävas. "
"Spelaren håller med om att kasinot har rätt att kräva ytterligare verifiering av deras identitet eller deras handlingar på kasinots webbplats."
Meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tanya,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
