HemKlagomålGolden Billy Casino - Spelarens insättning är försenad och support är inte tillgänglig.

Golden Billy Casino - Spelarens insättning är försenad och support är inte tillgänglig.

Automatiskt översatt:

Belopp: 30 €

Golden Billy Casino
Inskickat: 2024-11-08 | Avslutat : 2024-12-04
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland fick problem efter att ha gjort en insättning som inte hade krediterats efter nästan 10 timmar. Hon kunde inte komma åt support, eftersom supportknappen inte fungerade och e-postmeddelanden till casinots supportadress studsade tillbaka. Trots sina försök att lösa problemet, inklusive att kontakta sin betalningsleverantör och kasinot, uttryckte hon frustration över bristen på svar och beslutade att avsluta ärendet. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om dokumentation som behövs för vidare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag registrerade mig på detta casino för länge sedan, men idag var första gången jag gjorde en insättning. Pengarna har fortfarande inte krediterats efter nästan 10 timmar. Supportknappen fungerar inte, så jag har redan skickat tre mejl. Den här e-postadressen existerar tydligen inte eftersom alla e-postmeddelanden studsade tillbaka. Jag kan sällan läsa något på Casino Guru eftersom jag är från Tyskland. Hade jag läst allt i förväg hade jag aldrig deponerat där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Gretche70,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej

Jag ska försöka kontakta betalningsleverantören. Pengarna har inte krediterats ännu och kommer förmodligen inte att vara det efter att ha läst allt här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

fino, som leverantör av betalningsinitieringstjänster, är inte tekniskt involverad i utförandet av en transaktion/överföring. Vi är ensamma ansvariga för att överföra överföringsordern till din bank. Själva behandlingen utförs därför av din bank, varför vi vill be dig kontakta dem.

Det var uttalandet från betalningsleverantören och min bank bekräftade att betalningen lyckades. Jag skulle också ha blivit förvånad, på andra casinon betalar jag med samma metod och pengarna krediterades alltid. För mig är det klart, DETTA KASINO STAL MIG

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina svar.

Skicka mig följande dokument för vår utredning:

  • kontoutdrag från det datum du gjorde den förlorade insättningen fram till idag
  • kommunikation med din betalningsleverantör samt casinot angående dina förlorade insättningar

Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete och ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Naturligtvis kunde jag skicka dokumenten till dig nu, men vad skulle det göra för mig? Du kan se att casinot inte reagerar på någonting. Det kan man se av diskussionerna och klagomålen som förblir olösta. Allt detta är inte värt det för mig för 30 euro, det kostar tid och nerver. Alla andra klagomål kommer också att förbli olösta. Det är tydligt för mig att detta casino lurar spelarna, oavsett om det handlar om insättningar eller uttag. Jag tackar i alla fall för att du var villig att hjälpa mig, även om det skulle ha varit misslyckat. Jag tror att du vet det också. Du får gärna avsluta ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Om du skickade de nödvändiga dokumenten till mig skulle jag ha tillräckligt med bevis för att eskalera ditt klagomål till en av våra specialister, som kommer att försöka kontakta kasinot å dina vägnar.

Det är värt att notera att detta casino har ett relativt lågt säkerhetsindex, och vi har inte lyckats kontakta deras representant för två tidigare klagomål. Det finns dock alltid en möjlighet att casinot kan välja att samarbeta med oss ​​för att lösa ditt problem.

Om de inte svarar kommer ditt klagomål att markeras som olöst, och casinot kommer att få svarta poäng, vilket kommer att påverka deras betyg negativt. Även om jag förstår att detta kanske inte direkt löser ditt problem, kan det hjälpa andra spelare att fatta välgrundade beslut om vilka kasinon som är pålitliga att spela på.

Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Gretche70,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter