Spelaren från Tyskland möter problem efter att ha gjort en insättning som inte har krediterats efter nästan 10 timmar. Hon kan inte komma åt support, eftersom supportknappen inte fungerar och e-postmeddelanden till casinots supportadress studsar tillbaka.
Hej,
Jag registrerade mig på detta casino för länge sedan, men idag var första gången jag gjorde en insättning. Pengarna har fortfarande inte krediterats efter nästan 10 timmar. Supportknappen fungerar inte, så jag har redan skickat tre mejl. Den här e-postadressen existerar tydligen inte eftersom alla e-postmeddelanden studsade tillbaka. Jag kan sällan läsa något på Casino Guru eftersom jag är från Tyskland. Hade jag läst allt i förväg hade jag aldrig deponerat där.
Kära Gretche70,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej
Jag ska försöka kontakta betalningsleverantören. Pengarna har inte krediterats ännu och kommer förmodligen inte att vara det efter att ha läst allt här.
fino, som leverantör av betalningsinitieringstjänster, är inte tekniskt involverad i utförandet av en transaktion/överföring. Vi är ensamma ansvariga för att överföra överföringsordern till din bank. Själva behandlingen utförs därför av din bank, varför vi vill be dig kontakta dem.
Det var uttalandet från betalningsleverantören och min bank bekräftade att betalningen lyckades. Jag skulle också ha blivit förvånad, på andra casinon betalar jag med samma metod och pengarna krediterades alltid. För mig är det klart, DETTA KASINO STAL MIG
Tack för dina svar.
Skicka mig följande dokument för vår utredning:
Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete och ditt tålamod.
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
