Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
GoGo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 400 €
GoGo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, Uttag på 2 400 € till vilka casinot har begärt kontoutdrag som jag har lämnat till dem men accepterar inte även om de tillhandahåller all efterfrågad information och banken inte har något annat än de kontoutdrag jag redan har skickat.
Gogo Casino tar tillbaka dina pengar om du inte accepterar dokumenten inom 7 dagar som löper ut den 20.12.
Vilket råd skulle jag ha nu för att få mina vinster på mitt konto?
Tack, Pia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära PiaAndy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej, jag gjorde redan ett klagomål om GoGo Casino förra veckan men det har försvunnit från din sida ??
Nu skulle det bli bråttom eftersom GoGo Casino kommer att överföra mina vinster på €2400 tillbaka till Casinot idag med 7 dagar från bekräftelsen av bankkontot!
Har lämnat in flera kontoutdrag men har inte accepterat dem om och om igen, även om all nödvändig information står på kontoutdragen !!!
Jag behöver hjälp med att få mina pengar innan kasinot tar dem ifrån mig!!"
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära PiaAndy,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock