Spelaren från Finland upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster på grund av månatliga uttagsgränser. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
GoGo Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
GoGo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
För mindre än en månad sedan vann jag bra på detta kasino. Jag kunde ta ut pengar vid många tillfällen efter att jag hade lagt fram de nödvändiga dokumenten. Sedan började plötsligt ett meddelande om att ditt uttag misslyckades, kontakta kundsupport. Jag var i kontakt med dem många gånger och inget fel hittades någonstans som hävdade att felet var i min bank som var ganska löjligt eftersom tillbakadragandet inte ens gick till dem för behandling. Jag kontrollerade saken med min bank, det var inget fel med det huvudet. Ja, då uppfanns det att de har en månatlig uttagsgräns i systemet som INTE borde vara. Jag väntade på deras råd i månadsskiftet. Överraskning överraskning, lyft kan fortfarande inte lyckas. Nu erbjuds det som en förklaring att månadsgränsen inte har återställts av någon anledning, det är något fel med det. En fix för detta fel verkar inte komma och $ 3000 står på kontot. Dåligt kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ovaskat,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://app.gogocasino.com/terms :
"2.4.3 LeoVegas kommer att utföra ytterligare verifieringsförfaranden för varje utbetalning som överstiger motsvarande 3000 euro och förbehåller sig rätten att utföra sådana verifieringsförfaranden vid lägre utbetalningar."
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat en större vinst. Från vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att vara tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Kan du ge dig råd när du har begärt ditt uttag? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Frågan har förtydligats
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ovaskat, för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? Har jag din tillåtelse att stänga klagomålet eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ovaskat,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
