HemKlagomålGioo Casino - Spelarens konto har oväntat begränsats.

Gioo Casino - Spelarens konto har oväntat begränsats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 €

Gioo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-25 | Ärende avslutat : 2024-06-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna registrerade sig och gjorde en insättning på €20 efter en försäkran från livechatt. Men hennes konto stängdes mitt i spelet på grund av restriktioner, och hon hade försökt få sin insättning återbetald i över sex veckor. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att Nederländerna var ett begränsat land och att spelarens konto stängdes i enlighet med detta. Kasinot godkände återbetalningen på €20, men på grund av bristen på ytterligare svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

6 veckor sedan innan jag skapade ett konto pratade jag med livechatt. Han garanterade mig att jag kan registrera mig och jag gjorde en insättning på €20. Några minuter senare, mitt i ett spel, stängde de ner mitt konto på grund av begränsning. Och nu är jag 6,5 veckor i e-post och ber om att få återbetala mina 20 € och jag spelar med mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa jesca240580,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta om ditt hemland är Nederländerna?

Kan du vänligen ge mer information om vilket land du valde när du registrerade dig på kasinot? Angav du korrekt och korrekt personlig information om dig själv, inklusive din adress? Anledningen till att jag ställer dessa frågor är att jag inte kan se Nederländerna som ett alternativ i registreringsformuläret.

Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej ja, jag fyllde i allt som din livechatt sa. För att verifiera mina dokument överfördes jag till en part som gör detta åt dig. Efter 5 försök gick jag tillbaka till livechatt och han sa nej, inte sant att sidan mailade den här adressen för att skicka dina dokument. Jag gjorde. Du godkände. Mitt konto var okej. Och gick tillbaka till livechatt och han sa nu gör en insättning på minst €20. Gjorde det också. Och medan du spelade kontot stoppade du mailade mig varför. Jag bad tillbaka min insättning och nu 6 veckor senare spelar du med mig. Jag var tvungen att skicka samma dokument på 1 vecka 6 gånger. Iban bank etc också för då kommer du att återbetala mina pengar sa du. Nu 2,5 veckor fortfarande ingenting sedan 4 e-postmeddelanden om dagen håller tålmodigt vi gör u som hög prioritet. Det räcker nu. Återbetala mina €20. Läs alla 68 e-postmeddelanden så att du ser vilket spel det här är för dig. Jag skickade e-post med [email address hidden by Casino.Guru]

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag tror att det har skett ett litet missförstånd. Jag är inte en representant för Gioo Casino, utan en klagomålsspecialist på Casino Guru. Jag har ännu inte fått några mejl från dig. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag skickar bara hela e-postkonversationen som en bilaga

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jesca240580, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej jesca240580

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Gioo Casino att delta i konversationen.


Bästa Gioo Casino,

Kan du vänligen informera oss om den beräknade tidsramen för att behandla återbetalningen till spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Jessica och CasinoGuru Team,


Tack för din detaljerade feedback angående den situation du har ställts inför.


Vi vill informera om att Nederländerna har lagts till i listan över begränsade länder på vår hemsida, så spelarens konto har stängts.


Förbudsregeln att spela för Nederländerna har också lagts till i villkoren på vår hemsida (https://www.gioocasino.com/terms-and-conditions).


Vi vill informera dig om att återbetalningen på 20 euro godkändes 2024-06-04 09:29 UTC. Vanligtvis tar det 1-3 bankdagar att få ditt bankkonto.


Vi är verkligen tacksamma för ditt samarbete och din förståelse!


Med hänsyn till att spelarens återbetalning genomfördes framgångsrikt - anser vi att klagomålet är löst.


Varma hälsningar,

Gioo Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej jesca240580,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa jesca240580,

Även om det verkar som om det här problemet har klarlagts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter