Spelaren från Montenegro uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om kontot har verifierats tidigare. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Gioo Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
Gioo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kasinot avbröt min utbetalning flera gånger. Jag verifierade kontot tidigare och gjorde en insättning förra året. de förkastade allt som om det inte vore klart, även om det inte är möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära peroni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats tidigare i mars 2021? Vänligen förstå att ytterligare verifiering kan begäras eftersom det har gått ett tag sedan du lämnade de begärda dokumenten.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Mitt konto verifierades i mars förra året. Igår laddade jag upp 4 gånger olika selfies som de bad om, men varje gång avvisades det snabbt. Bilderna är tydliga, jag vet inte vad de letar efter mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära peroni,
Vi har fått följande svar från kasinot:
"Jag skulle vilja meddela dig att spelaren i fråga har blivit ombedd att ladda upp en selfie med en identitetshandling och ett papper som säger "Hej, Gioo Casino" och aktuellt datum i ena handen. Från och med nu har fotospelaren har laddat upp kunde inte accepteras, eftersom de inte överensstämmer med ovan nämnda krav."
Vänligen följ instruktionerna och håll mig informerad. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej. Igår la jag upp en selfie och den accepterades inte. Jag skrev inte längre, men efter några timmar fick jag ett mail om att mitt konto var verifierat, jag bad om betalning och fick det efter ett par timmar. Nu är allt ok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, peroni, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock