Spelaren från Rumänien upplever svårigheter att ta ut vinster på mer än €3 000 på grund av ständiga förfrågningar om verifiering - ID, foto och till och med en Skype-intervju. Trots att han tillhandahållit all nödvändig dokumentation kan spelaren endast ta ut det insatta beloppet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har blivit lurad av mer än 1 500 €.
Jag delar det så att du inte spelar på denna sida stora belopp eftersom de behåller vinsterna.
Jag vann tills jag samlade in mer än 3.000€, de vägrade mig uttaget och sedan dess har det varit oändliga krav för att verifiera min identitet.... ID, foto med ID och papper, till och med en intervju med Skype!!! Yrande!!! Efter allt detta säger de till mig att de inte verifierar mig och att de behåller de vinster jag har gjort, att jag ENDAST kan ta ut det jag har satt in.
Jag har för närvarande alla bevis på att verifieringen har bekräftats för vart och ett av deras krav, inklusive hela intervjun.
All denna dokumentation skickas till deras moderbolag som är det som skaffar Curacao "licensen", jag tänker inte stå vid sidan av och se dem stjäla det jag lagligt har tjänat.
Kära Maria497,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt tidigare? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Under dessa 30 minuter har jag granskat sidans villkor och villkor, ingenstans framgår det att eftersom vi är rumäner så riskerar vi att få våra pengar stulna, kommentaren de just gjorde är upprörande.
Om jag är rumäner riskerar jag att de behåller mina förmåner, men om jag är från Schweiz, eller hur? Är fantastisk.
Om jag hade förlorat pengarna istället för att vinna dem, skulle de ha lämnat tillbaka dem till mig eftersom jag var rumän?
Jag kommer att eskalera detta ärende till lämplig avdelning för din spellicens.
Hälsningar.
Jag ber om ursäkt, men det verkar som om mina tidigare frågor lämnats obesvarade. Har du fått någon information under tiden angående konfiskering av dina vinster på grund av geolokaliseringsproblem?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
