Spelaren från Tyskland hade varit redo att ta ut €769 efter att ha uppfyllt omsättningskraven på en bonus på 110 %, men GGBet hade avbrutit den och anklagat honom för bonusmissbruk. Han hävdade att det inte hade lämnats några förklaringar till detta beslut. Efter en utredning presenterades tillräckliga bevis som tydde på att han hade skapat flera konton och/eller samarbetat med andra spelare, vilket ledde till att hans klagomål avslogs.
Hallå,
Jag satte in 273 euro på ggbet med en bonus på 110 procent.
Efter insatsuppfyllelse kunde jag begära en utbetalning på 769 euro.
Utbetalningen avbröts, med hänvisning till att jag hade missbrukat bonusar.
Tyvärr lämnades inga ytterligare detaljer.
Jag är helt verifierad och detta är inte mitt första uttag
Bästa wolfram49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig länken eller namnet på bonusen du aktiverade?
Vilka typer av spel spelade du?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående annulleringen av din utbetalning till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Det var en bonus på 110 procent som jag aktiverade med en bonuskod.
max utbetalning x3 av mottagen bonus (900 euro max utbetalning) 300 euro bonus Jag hade 769 euro jag hade efter att ha satsat.
Tyvärr har jag ingen länk till bonusen.
spel: patricks magic field (evoplay) och head & tails (bgaming) båda tillåtna med bonuspengar
spel som inte är tillåtna blockeras automatiskt.
Jag skickade en livechatt-skärmdump till dig
Tack så mycket, wolfram49, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, wolfram49!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hallå,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar din feedback och din förståelse.
Efter att ha granskat din situation upptäckte vi att du hade använt en strategi under spelandet som bryter mot våra bonusvillkor. Specifikt när man spelar med en aktiv bonus är det förbjudet att använda strategier som syftar till att uppfylla omsättningskraven för bonusen. Detta inkluderar åtgärder som att samla in scatters för att få gratissnurr med hjälp av bonussaldot och sedan överföra dessa vinster till det verkliga saldot. Tyvärr strider dessa åtgärder mot vår policy.
Mot bakgrund av detta avbröts din utbetalningsbegäran och det fastställdes att du hade ägnat dig åt bonusmissbruk. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som orsakas av bristen på detaljerad förklaring i avbokningsmeddelandet.
Det är viktigt att nämna att vi tidigare hade identifierat ett liknande problem under din tidigare spelaktivitet, vilket ledde till att du inkluderades i listan över bonusmissbruk. I det här fallet användes samma strategi återigen, vilket gjorde att vi måste vidta åtgärder för att säkerställa rättvisa och efterlevnad av vår policy.
Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande och vi värdesätter verkligen din lojalitet som verifierad användare. Vänligen vet att vi är engagerade i att upprätthålla en rättvis och transparent spelmiljö för alla våra spelare.
Tack för ditt svar, GGBet Team!
Det skulle också vara till stor hjälp om du kunde förse oss med bevis på spelarens bonusmissbruk. Du kan skicka det till min e-post: pavel.k@casino.guru .
Jag spelade mynt (bågsåg) med riktiga pengar
med bonusen patricks magic field (evoplay) och head & tails (bgaming)
alla dessa spel har ingen bonus som kan öppnas senare.
Så dina påståenden är inte sanna och jag har aldrig samlat in gratissnurr eller bonusar för att öppna dem senare
Hej!
Vi uppskattar din begäran om ytterligare information angående spelarens bonusmissbruk. Vi kommer att sammanställa nödvändiga bevis och dokumentation och omgående skicka dem till din angivna e-postadress: pavel.k@casino.guru .
Hej, GGBet Team! Finns det någon ungefärlig tidsram inom vilken du kommer att tillhandahålla bevis?
GGBet Team, vi har inte fått några bevis från dig, så jag måste avsluta detta klagomål som olöst. Du kan be om återöppning när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
