Spelaren från Tyskland har falskt informerats om det maximala uttaget från belönad bonus. Problemet löstes framgångsrikt. Kasinot erkände misstaget och spelaren fick betalt.
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelarens vinster har begränsats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
GGBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej
Jag accepterade en bonus på gg.bet.
Eftersom jag inte kunde hitta någon information om bonusens maximala utbetalning frågade jag livechatten att bonusen hade en maximal utbetalning på 1050 euro, vilket tyvärr inte var korrekt.
Efter framgångsrik implementering av bonusen hade jag cirka 850 euro. 700 euro drades av och jag kunde då bara betala ut 150 euro.
bonusens maximala utbetalning var därför 150 euro.
Jag kontaktade kasinot om ärendet. De bad om ursäkt och lade upp en skärmdump där maximal utbetalning kan ses efter bonusaktivering, men i den engelska versionen. Jag använde den tyska klienten där maximal utbetalning inte visades.
de erbjöd mig bara 30 fs vilket är ett skämt i förhållande till en total förlust på 700 euro.
Eftersom jag inte är medveten om någon skuld och inte ser felet på kasinot och inte hos mig (ingen information om maxutbetalning i promobeskrivningen på tyska, livechatt gav felaktig information om maxutbetalning) öppnade jag detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange vilken exakt bonus du har löst in? Jag vill kontrollera villkoren. Jag har fått din vidarebefordrade skärmdump, tyvärr hittade jag inte Swintt-bonus på webbplatsen. Kan du vidarebefordra dess länk eller reklammeddelande som du har fått? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
det fanns ingen reklam e-post för det. Jag hittade bonusen under mina meddelanden på mitt gg.bet-konto
om du anger bonuskoden: SWINTT på din personliga min bonussida kommer du att se villkoren eftersom jag redan har använt bonusen, jag kan inte längre se den och meddelandebonuskoden har redan använts.
Jag har redan gett dig en skärmdump av SWINTT-bonusen
detta kan hittas under mina personliga meddelanden i mitt gg bet-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, fowi30, för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag ville kontrollera SWINTT-bonusvillkor, tyvärr verkar det som att denna specifika kampanj inte är tillgänglig längre.
Från de vidarebefordrade skärmdumparna verkar det som om det maximala uttaget visades när en spelare skulle aktivera bonusen.
Jag är verkligen ledsen men för närvarande är ditt ord mot kasinot. Även om du felaktigt har informerats om maximala utbetalningar skulle jag kalla det ett ärligt misstag och inte ett försök att locka in dig eftersom bonusen löstes in redan vid den tidpunkten. Även om en chattagent har gett felaktig information gäller bonusvillkoren.
Jag önskar att jag kunde vara till hjälp men jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig i det här fallet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
kanske den maximala utbetalningen kunde ses i den engelska versionen men inte hos den tyska språkklienten. Jag kan tyvärr inte längre kontrollera det eftersom jag redan har använt den här swintt-bonusen såg jag ingenting så jag kontaktade livechatten. Jag har redan kontrollerat detta genom att aktivera andra bonusar med maximal utbetalning. Varken i beskrivningen av kampanjen eller efter att du löst in bonusen på insättningssidan visas ingen maximal utbetalningsinformation. varken på engelska eller tyska finns inga bevis för en maximal utbetalning. det var detsamma med mig med swintt-bonusen.
vad ska jag göra om jag inte hittar någon information om maximal utbetalning och livechatten ger mig fel information
Tysk version: 
Engelsk version: 
I det här fallet är det en maximal utbetalning på 250 euro som livechatten berättade för mig (om det är sant, i mitt fall var det inte så)
kan du hitta max utbetalningsinformation? åtminstone inte jag.
även här måste du lita på vad livechatten indikerar.
i villkoren anges att varje bonus har olika villkor (som faktiskt borde vara i beskrivningen av kampanjen) också här finns det ingen information om den maximala utbetalningen av en bonus.
som du kan se finns det inget annat sätt att ta reda på maximal utbetalning än via livechatt !!! och det var precis vad som gav mig fel information
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Villkoren ovan nämns för en annan bonus. Jag är verkligen ledsen, men en skärmdump från mitt senaste svar visar maximal utbetalning för rätt bonus. Jag förstår helt din frustration och synvinkel, men ett misstag från en chattagent förändrar inte villkoren. Det är bara orealistiskt att du får betalt hela beloppet.
Finns det något annat alternativ för att lösa problemet till din tillfredsställelse?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
skärmdumpen från ditt senaste svar var på engelska men jag använder den tyska versionen och det fanns definitivt inget av en maximal utbetalning.
du kan inte ens kontrollera det längre eftersom bonuskoden inte fungerar längre
Den andra bonusen som jag publicerade är bara där för att visa dig med en annan bonus att det inte finns någon max utbetalningsinformation här heller och att det inte är en tillfällighet att max utbetalningsinformation är dold här.
och så var fallet i mitt fall även om kasinot nu hävdar det motsatta
det fanns definitivt ingen maxcashout-information med den tyska spelklienten annars hade jag inte heller kontaktat livechatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, fowi30, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid. Under tiden vill vi ge kasinot en chans att försvara sin position.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej fowi30,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in GG. BET Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag hittade ett nytt bonuserbjudande och hittade följande efter att ha aktiverat bonusen. I den engelska versionen visas maxutbetalningen i den tyska versionen, som jag inte heller använder med swintt
Tysk version ingen max utbetalningsinformation: 
Tysk version: max utbetalningsinformation tillgänglig: 
Eftersom jag aktiverade det tyska språket för min bonus kunde jag inte se den maximala utbetalningen som kan ses här med denna bonus. Det är ingen slump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack fowi30 för ditt svar. Det verkar som om kasinot inte översätter hela bonusvillkoren till tyska. Vi skulle vilja fråga GG. BET Casino för att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jörg!
Tack för din förfrågan. Vi beklagar att operatören gjorde ett misstag under samrådet och angav fel summan av den maximala utbetalningen. Ouppmärksamhet leder ibland till sådana obehagliga situationer, men vi erkänner fullständigt vår skuld i det här fallet och har tidigare gett dig 30 gratissnurr som en ursäkt.
Vi vill också tacka dig för att påpeka bristen på en fullständig översättning av bonusvillkoren till tyska. Vi har rättat till detta missförstånd och tackar gärna för din hjälp i form av ett individuellt erbjudande. Du kommer att få ett e-postmeddelande med all information till den e-postadress som du angav när du registrerade ditt konto.
Vänliga hälsningar,
Veronica
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jörg!
Vi har beslutat att debitera 735 euro på ditt konto som en ursäkt.
Tack för ditt tålamod!
Och tacka er alla för er hjälp i denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Veronica
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Stort tack till gg bet och kasinoguru för att klargöra ärendet
speciellt på gg bet är det ingen självklarhet att du nu kommer att betala mig hela vinsten som visar att detta kasino har fattat ett tillmötesgående beslut och i spelarens intresse, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi hjälper gärna till med att lösa de omtvistade frågorna, tack för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack Veronica för din hjälp, det är mycket uppskattat.
Kära Jörg,
Det gläder mig att höra att ditt problem har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock