Spelaren från Norge har en vinst på 5 000 euro som har hållits inne på grund av en pågående KYC-verifieringsprocess. Trots att alla nödvändiga dokument har skickats in har kasinot inte angett någon tidsram för utredningen. Kasinot svarade och uppgav återigen att de inte kunde säga hur länge utredningen skulle pågå, men efter ytterligare några dagars väntan var utredningen över och spelarens konto verifierades. Följaktligen avslutades ärendet som "löst".
hej, jag har en fråga, jag är en vinnare av 5000 euro, de stoppade uttaget av pengar och startade en granskning av kontogranskning, jag skickade in alla KYC som de frågade. Vinstbeloppet var 16.09.2023, utredningen pågår fortfarande, jag ville veta hur länge utredningen kan pågå, eftersom jag på en sådan fråga svarar att det inte finns någon tidsgräns.
Kära TomasK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej igen. Allt är bra med KYC, jag har lämnat in det de bett om och jag fick svar att allt är bra, jag kan göra uttag, men nu har de börjat kolla mitt konto på grund av en storvinst som har pågått i 22 kalenderdagar , Jag undrar hur lång tid checken kommer att ta det kommer att ta lite tid, de svarar att det inte finns någon fastställd tidsgräns för sådana checkar, det är inte första gången jag gör pengar från dem. Jag ville bara veta om det finns en tidsgräns för sådana checkar, för det har redan gått mycket tid och jag vet inte hur länge jag kommer behöva vänta tills jag kan ta ut mina vinster.
Jag förstår. Tack för förtydligandet.
det fanns inga ackumulerade bonusar, bara pengar togs in och spelades på spelautomaten, det blev en vinst på det belopp jag nämnde, sedan gjorde jag ett uttag och de bara stoppade det och sa att en utredning har startats på mitt konto p.g.a. till en storvinst, som pågått i 24 kalenderdagar. ..
Tack så mycket, TomasK, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej TomasK,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in GGBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino,
Kan du vänligen förtydliga situationen angående utredningen av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Jag förstår din oro angående förseningen i din uttagsprocess. Jag ber om ursäkt för besväret du upplever.
För att lösa det här problemet har jag redan frågat om detaljerna i granskningen av din kontogranskning. Jag ska göra mitt bästa för att påskynda processen. Observera att det, som du har fått veta, inte finns någon specifik tidsgräns för denna typ av utredning. Du kan dock vara säker på att jag kommer att arbeta för att ditt ärende ska behandlas så effektivt som möjligt.
Ditt tålamod uppskattas mycket, och vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi har ytterligare information eller en lösning. Om du har fler frågor eller behöver hjälp med något annat är du välkommen att fråga.
GGBET, om man gör den här typen av inspektion, borde man inte ange en tidpunkt för en sådan inspektion? Det har gått 32 dagar sedan du testades och det finns fortfarande inget resultat, hur länge måste jag vänta? och snälla berätta för mig vad du kallar en sådan check? Jag har spelat med dig länge, det är inte första gången jag gör en insättning och det är inte första gången jag tar ut pengar.
Hallå!
Jag ber om ursäkt för förseningen och tack för ditt tålamod. Inspektionen har nu slutförts och ditt konto har verifierats. Din omgång är bekräftad och du bör få resultaten snart. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig. Vi uppskattar ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Hej, jag ser att din check är klar. Även om jag fick vänta länge är jag glad att det är över, jag kommer äntligen att kunna njuta av mina vinster. Stort tack till Casino Guru för hjälpen.
Kära TomasK,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, TomasK, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
