Spelaren från Nordrhein-Westfalen begärde ett uttag på €130,00 från GG.bet Casino den 19 juni 24, vilket inte hade krediterats. Han sökte förtydligande och hjälp med frågan. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att förseningen berodde på inblandning av flera avdelningar och en finansiell tjänsteleverantör. Kasinot krediterade €130,00 tillbaka till spelarens konto som kompensation. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Kära dennisk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Ja, jag har redan kontaktat kasinot och bifogat relevant bevis.
Kasinot informerade mig då om att utbetalningen i fråga redan hade gjorts till mig (detta kan ses av den bifogade skärmdumpen). Min bank svarade mig via e-post att det nämnda kasinot var ett olicensierat spelkontor, så pengarna kunde inte accepteras och skulle automatiskt returneras till avsändaren.
Jag presenterade kontoutdraget som visas nedan för kasinot, varpå jag informerades om att varje kontroll hade utförts för att säkerställa att pengarna hade överförts till mig.
Tyvärr har jag inte fått pengarna än.
vänliga hälsningar
Dennis ****
Tack så mycket, dennisk, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära dennisk ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in GGBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa GGBet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Kubu
Tyvärr finns det fortfarande inget svar från GG.Bet
Hej alla!
Kära dennisk,
Vi beklagar att du råkade ut för en sådan situation. Vi ser att våra kollegor tidigare har tagit itu med problemet och har arbetat aktivt för att lösa detta ärende. Vi ber om ursäkt för förseningen i vårt svar, men denna process krävde involvering av flera avdelningar och i synnerhet leverantören av finansiella tjänster.
För närvarande har vi krediterat beloppet på €130 som kompensation från vårt företag till ditt GG.BET-spelsaldo. Vi ser också att du redan har skapat en ny uttagsbegäran, som för närvarande behandlas av leverantören och kommer att krediteras ditt bankkonto inom kort.
Vi ber ännu en gång om ursäkt för eventuella besvär.
Kära CasinoGuru-team, tack för samarbetet!
Vänliga hälsningar,
GG.BET
Bästa GGBet Casino ,
Jag uppskattar ditt svar och den viktiga uppdateringen angående denna fråga. Tack också för ditt samarbete!
Kära dennisk ,
Vänligen bekräfta om det förlorade uttaget har krediterats tillbaka till ditt konto. Dessutom, vänligen informera mig när uttagsprocessen är klar och pengarna har satts in på ditt bankkonto.
Kära Casino Guru Team
Jag skulle vilja bekräfta att Casino GG.bet har överfört 130 euro till mitt konto.
Jag vill tacka dig så mycket för din hjälp.
vänliga hälsningar
Dennis K****
Kära dennisk ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
