Spelaren från Lettland satte in pengar med ett betalkort, satsade 40x välkomstbonusen framgångsrikt och stötte på problem när han försökte verifiera ID och ta ut pengar. Kasinot omdirigerades till en sportspelsida och anklagade spelaren för att använda orättvisa strategier på slots.
Jag satte in pengar med mitt betalkort. Omsatte framgångsrikt 40x välkomstbonusen och när jag ville verifiera mitt ID och ta ut pengarna blev jag omdirigerad till sportspelsidan och när jag kontaktade supporten berättade personen för mig att jag hade spelat "orättvisa slots" och "använt strategier för att vinna" Vilket är absolut nonsens. Jag har inte fuskat och allt jag gjorde var att spela slots som de är presenterade och avsedda.
Kära killahcrackrock,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka din situation, kan du ge mer information om följande punkter:
Om du har någon relevant kommunikation eller dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
