Spelaren från Sverige hade två pågående uttag från GGBET sedan 22 juni 2024, som upprepade gånger avvisades. Trots att det var helt KYC-verifierat och provade olika betalningsmetoder, behandlade inte casinot uttagen som utlovat. De totala uttagsbeloppen var 3500 SEK och 1600 SEK. Vi försökte samla in mer information från spelaren, men på grund av bristande respons avslogs klagomålet.
Jag har 2 pågående uttag från GGBET, ett som har avvisats om och om igen sedan den 22 juni 2024. Jag gjorde insättningar via Visa men de har sagt till mig att göra uttag med en annan betalningsmetod. Jag har öppnat ett TON-konto och nu har även uttag till detta avvisats. Varje gång blir jag tillsagd att försöka göra ett nytt uttag. De lovade betalningshantering inom 5 bankdagar men de har inte hållit sig till slutet av affären. Jag är helt KYC-verifierad på sajten. All hjälp skulle vara mycket uppskattad. Uttagsbeloppen är 3500sek och 1600sek.
Kära Rusty_Nickel,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du satt in några medel med alternativa betalningsmetoder som du nu försöker använda för att ta ut dina vinster?
Vilket fel eller meddelande ser du när din begäran om uttag avvisas? Om du fått några e-postmeddelanden från casinot angående detta problem, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.l@casino.guru .
Finns det några pågående uttagsbegäranden på ditt konto för närvarande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika
Stort tack för ditt snabba svar, din hjälp uppskattas mycket. Som svar på dina frågor -
Jag har bara någonsin gjort insättningar via ett Visa-betalkort. Det första uttaget till detta kort fungerade men när de andra började avvisas föreslog kasinot att jag skulle ta ut en annan metod. Jag öppnade ett TON kryptokonto och återigen fungerade det första uttaget bra. Men allt sedan dess (15.06.24) har avvisats om och om igen.
När uttaget avvisas kommer det bara upp som avvisat i min transaktionsflik på kasinowebbplatsen. Jag får inga mejl som anger anledningen till avslaget, jag har bara varit tvungen att kontakta chatten. Jag har några skärmdumpar av transaktionslistan som jag kan skicka till dig via e-post.
Jag har för närvarande 2 väntande uttag, 3500,77 och 1603,47. Den första har avvisats och en ny begäran om uttag gjordes i går. Den andra är en ny begäran från den 7 juli men till TON-kontot där tidigare uttag också har avvisats.
Kan du ange hur många dagar det tar för din begäran om uttag att avvisas? Vanligtvis rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar för att deras uttag ska behandlas och betalas ut. Därför behöver jag veta om det finns en chans att dina senaste uttagsbegäranden, som för närvarande är under behandling, fortfarande kan avvisas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
