Spelaren från Sverige hade två pågående uttag (6500 SEK vardera) sedan den 14 och 15 juni, som förblev olösta. Trots flera kontakter via livechatt och e-post tillskrev kasinot förseningen till en tredje part som ansvarade för att hantera utbetalningar. Problemet löstes så småningom efter en månads tid. Vi markerade klagomålet som "löst".
Hallå
När du trodde att du började spela med en seriös operatör som sponsrar båda (E-sport och Poker), trodde du fel.
Jag har två uttag (6500sek x 2) som har "pågått" sedan 14 och 15 juni.
Jag har kontaktat dem otaliga gånger både via livechatt och e-post.
De hänvisar alltså till en tredje part som sköter utbetalningarna som inte har tryckt på den sista knappen.
Det är helt fantastiskt att du kan lita på att en "tredje part" sköter betalningarna och du har ingen aning om när detta kommer att ske.
Jag tror att jag har skickat 10 e-postmeddelanden under de senaste 10 dagarna och de säger hela tiden att de lutar åt att den tredje parten inte har godkänt det slutgiltiga beslutet.
Så jag vet inte vad jag ska göra. Mina händer är knutna.
Om transaktions-ID:n för dessa behövs skickar jag dem. Inte säker på om jag kan lägga upp dessa ID här i inlägget.
Kära marme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Alla inlägg som innehåller känslig information eller personlig information kommer att ställas in som privata så att endast den specifika casinorepresentanten och Casino.Guru-medlemmar kan se det.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
1: KYC helt klart. De har fått allt. Kontot är fullt verifierat.
2: Har fått igenom ett uttag på 4500 sek.
(detta var efter uttagen på 6500 sek x 2)
3: Spelar aldrig med bonus och har inte gjort det här heller.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Löste casinot problemen med tredjepartsbetalningsleverantören? Har du fått minst en av de två 6500 kr utbetalningarna?
Kära marme,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
