Spelaren från Polen upplever svårigheter att verifiera sitt kasinokonto på grund av att bevis på inkomst och förmögenhet saknas. Kasinot svarade och försåg spelaren med ett antal alternativ angående vilka dokument som kunde accepteras. Spelaren kunde sedan ge korrekt information och problemet löstes.
Kära Guru casino,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med denna situation.
Jag kämpar med verifieringsprocessen på GGbet casino sedan 6 september.
Jag är ganska ny där. Jag gjorde några få insättningar som först var den 20 augusti och på ganska kort tid vann jag överraskande mycket i spel. Belopp som jag inte skulle kunna säkra på flera år!
Jag var oerhört glad över att se detta belopp i min casinoplånbok men min glädje varade inte länge eftersom jag från dag till dag började tappa hoppet om att jag aldrig kommer att få mina vinster och det är på grund av verifieringsprocessen.
När jag bestämde mig för att ta ut en mycket liten mängd av det fick jag ett e-postmeddelande om verifieringsproceduren som jag behövde slutföra för att kunna behandla mina uttag.
Tidigare spelade jag på andra pålitliga kasinon och jag har gått igenom ID-bekräftelse. Jag vet hur det fungerar och det ägde alltid rum vid registreringen inte vid uttag av pengar.
Jag blev tillfrågad om några dokument som jag klarade av:
Första fotot av dokumentet och fotot av mig som håller mitt dokument
2nd skrill skärmdump
Tredje bilden av mitt ID med dokument som bekräftar min adress
Nu var det sista jag blev ombedd att tillhandahålla lagligheten för min inkomst.
Jag skrev till kasinot att jag inte har någon inkomst för tillfället och att jag bara kan ge bevis på transaktioner av skänkta pengar till mitt konto från min man och min mamma eller gammal lön som kommer in till min bank för två månader sedan.
De skrev att jag kan skicka dessa dokument och kontoutdrag som visar transaktioner före och medan jag gjorde insättningar.
Så jag bifogade alla ovanstående kontoutdrag som visade min gamla lön bokad på mitt konto den 28 juli.
Jag fick precis ett nytt e-postmeddelande som säger detsamma igen om att tillhandahålla bevis på inkomst och det kan inte vara äldre än 30 dagar! Jag tänker hur?
Jag följer alla deras önskemål och är fortfarande inte tillräckligt.
Det känns som en berättelse som aldrig tar slut.
De enda bevisen från 30 dagar sedan är bara pengar från mina släktingar.
Jag känner inte till detta casino så jag hoppas bara att de är ett pålitligt kasino och att de inte vill konfiskera mina vinster.
Det känns bara som fram och tillbaka kommunikation utan några framsteg.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet för jag känner mig verkligen hopplös och vet inte vad mer jag kan göra åt det.
Tack på förhand! Jag uppskattar alla steg du tar i denna fråga
Bästa naiacom7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna försäkra sig om att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML-föreskrifter (Anti-Money Laundering) för spel- och spelbranschen är vanligtvis fastställda av Licensing Authority och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt. Varje fall bör dock bedömas individuellt.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att verifiera ditt konto så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för att du tittade på det här fallet. Jag visste verkligen inte att utövandet av penningtvätt kan äga rum på kasinot och att källan till förmögenhetsbekräftelse begärs av denna anledning. Man lär sig nya saker varje dag :)
Jag gör mitt bästa för att samarbeta och försöker skicka alla nödvändiga dokument. Pengar som jag använde för insättningar kom från två källor. Min gamla lön som jag redan bevisat med kontoutdraget och pengar som jag också fått av mina släktingar. Jag kan också skicka lönebesked eller kontoutdrag över min mans lön och min mammas pension för att bevisa att pengar som tagits emot från dem och används för insättningar också kommer från laglig källa och att jag fått dem lagligt. Förresten, jag föreslog det till kasinot.
Jag antar att det inte är något fel att spela med begåvade pengar när jag har en bekräftelse på att de är lagliga, har jag rätt?
Tack så mycket, naiacom7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej naiacom7,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in GGBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering och vad som krävs för att slutföra processen, givet spelarens omständigheter?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa naiacom7,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be GGBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Adam,
Tack för din uppdatering. Tyvärr gjordes inget kontaktförsök eftersom detta ärende är öppet.
Hallå,
Enligt uppgifter från antibedrägeriavdelningen. - spelaren inte kan tillhandahålla det senast begärda dokumentet - ett utdrag från arbetet med att utfärda löner eller ett utdrag från en bank med transaktioner, där det på ett ark kommer att finnas ett fullständigt namn, adress, lönetransaktion och ett sigill med en signatur (enligt 8.2.1. är alla pengar som du sätter in på ditt konto obefläckade med olaglighet och kommer i synnerhet inte från någon olaglig aktivitet eller källa;)
Tack för ditt samarbete!
Vänliga Hälsningar
Hej GGBet,
Tack för att du svarar.
I meddelanden från dig nämndes det inte att på utdraget från en bank måste det finnas ett sigill med signatur. Jag hör det för första gången.
I det här fallet ska jag försöka ordna det. Jag vet bara inte hur lång tid det kommer att ta mig att ordna det på grund av personliga problem.
Tack alla för era svar.
Bästa naiacom7,
Jag kommer att förlänga timern, vänligen håll oss uppdaterade om det utestående dokumentet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa naiacom7,
Kan du ge en uppdatering om läget? Har det gjorts några framsteg med dokumentet från din bank?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Ledsen att jag inte kunde nå någon ännu. Jag ska till det kommande dagar. Så fort jag vet något kommer jag att uppdatera. Tack.
Bästa naiacom7,
Tack för att du meddelade oss. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Jag kontaktade banken om kontoutdraget med sigill och underskrift. De sa att de inte tillhandahåller ett sådant dokument. Här bifogar jag bevis på detta samtal. Vidare fick jag veta att uttalandet som laddats ner från mitt konto är ett officiellt dokument och inte kräver några signaturer.
Jag skrev även till företaget om de kan ge mig löneintyg för den perioden men jag har inte hört något från dem än.
Hej naiacom7,
Tack för uppdateringen om läget.
Bästa GGBet Casino,
Det verkar som att spelarens bank inte kan tillhandahålla ett dokument med sigill och/eller signatur. Kan du ge råd om hur spelaren ska gå tillväga i det här fallet? Räcker inte dokumentet som tillhandahålls?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, allihop,
följande alternativ är tillgängliga:
1) Vi är redo att acceptera utdraget från arbetet med att utfärda löner eller ett utdrag från en bank med transaktioner, där det på ett ark kommer att finnas ett fullständigt namn, adress, lönetransaktion utan sigill eller stämpel (så länge vi se spelarens inkomstkälla)
2) Om spelaren inte kan tillhandahålla inkomstkällan kommer i så fall uttaget via banköverföring inte längre att vara tillgängligt.
Vänliga Hälsningar
Hej GGBet Casino,
Tack för informationen.
Bästa naiacom7,
Kan du tillhandahålla dokumentet som nämnts?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Jag kan ge utdrag från en bank direkt. Var kan jag ladda upp?
Tack, GGBet Casino.
Kära naiacom7 ,
Har du skickat in dokumentet? Ge en uppdatering om situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, samma dag den 11 november har jag skickat ett mail.
Tack för informationen, naiacom7.
Bästa GGBet Casino,
Meddela oss om dokumentet matchar kraven och om något annat behövs.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
En liten uppdatering från min sida.
Jag har precis kollat min e-postruta och jag har fått ett e-postmeddelande från GGBET casino på söndagen som informerar om att jag har klarat verifieringsprocessen!
Detta är fantastiska nyheter och jag är väldigt tacksam för all din hjälp!
Tack och vänliga hälsningar till alla inblandade parter,
Natalia
Hej naiacom7 ,
Tack för uppdateringen, jag är glad att höra att du nu har slutfört verifieringen.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
