Spelaren från Sverige hade upplevt förseningar med att ta emot sina uttag från GG.Bet. De hade väntat sig fyra uttag, men tre avvisades. Trots att han hade ett verifierat konto och kontaktat casinosupporten avbröts spelarens uttag kontinuerligt. Spelaren bekräftade att de hade fått 15 000 SEK av de 20 000 SEK de förväntade sig. Vi har markerat problemet som löst eftersom majoriteten av det omtvistade beloppet mottogs.
Hej, jag har gjort 4 uttag på GG.Bet och har väntat över 1 vecka och än har jag inte fått mina pengar. när jag loggade in på sidan så har 3av4 uttag blivit rejected? hur ska jag få mina pengar tillbaka. Någon som kan hjälpa mig.
Kära Arithat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GGBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej, saldot har återförts till mitt casino komto, och jag har begärt nya uttag fast nu med 2500sek 6 gånger, det motsvarar 15000sek. mitt konto är verifierad och jag har kontaktat supporten. dem säger att mitt uttag överskrider mitt saldo på kontot vilket jag inte förstår hur det skulle gå till när jag bara kan ta ut 20000sek vilket va allt jag hade för att ta ut.
Hej, Jag har försökt att ta ut igen men mina uttag blir bara avbrytna jag vet ej varför och supporten säger bara att jag har spelat med pengarna men det har jag inte gjort. snälla hjälp mig.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
jag har inga chattloggar med casino supporten då den försvann när den avbryter support chatten.
jag fick ut 5000sek utav 20000sek idag, men jag hoppas jag får resterande.
Bearbetades resten av din utbetalning? Vänligen meddela mig om några nyheter.
Hej, jag fick ut 15000sek av 20000sek och resterande status " in process".
sen har jag spelat nu lite efter jag har tagit ut mina pengar. Och jag vann 10000sek som jag försöker ta ut nu men då har dem skickat att jag ska skicka in ytterligare en till KYC dokument.
jag förstår inte varför det ska vara så komplicerat.
Jag förstår din frustration över att få dina vinster.
Kasinon kan begära ytterligare verifiering, och vi rekommenderar att du följer en sådan begäran för att få dina vinster.
Vänligen meddela mig om det finns några hinder du möter när du tar ut dina vinster för närvarande.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Arithat,
Vi kommer att betrakta problemet som löst eftersom du bekräftat mottagandet av 15000 SEK av 20000 SEK. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Det omtvistade värdet kommer att justeras därefter.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
