Hallå
Jag har spelat på det här kasinot i 5-6 månader, och fram till igår hade jag inga problem med dem. Mitt konto blockerades ungefär 15 minuter efter att jag försökt ta ut mina vinster. Jag vill påpeka att pengarna jag ville ta ut inte bara var mina vinster från denna bonus, utan även pengar som jag vann på sportbetting tidigare.
Jag blev inte informerad om att det finns några problem med mitt konto och hur jag har använt denna bonus. När jag skickar en begäran om att ta ut mina pengar var mitt konto fortfarande okej i 15 minuter och sedan loggade jag ut och när jag försöker logga in står det "Den här användaren är blockerad". Jag har inte fått något e-postmeddelande om att mitt konto har blockerats.
Jag försökte prata med supporten, men deras svar är undvikande och mycket lakoniska och vi kan inte nå en överenskommelse. De vill helt enkelt inte berätta för mig eller har inte ett svar på min fråga, det är där jag gjorde något fel, och jag är säker på att jag inte har gjort något som strider mot reglerna för att använda bonusarna. Tidigare i veckan använde jag liknande bonus på samma sätt som jag gjorde det igår och det var inga problem med uttag.
Jag spelade bara 2 spel, jag använde mina 50 gratissnurr på Hell Hot 100 slots och sedan gick jag för att spela Hell Hot 40 ett tag, sedan gick jag tillbaka för att spela Hell Hot 100. Det viktiga är att det inte finns några scatters och bonusköp i dessa slots, men i e-postmeddelandet berättade de för mig att anledningen till att mitt konto blockerades är att jag KAN använda bonuspengar för att konvertera dem till riktiga pengar utan att göra 30x-rotationen med bonus. För mig har det ingen mening eftersom dessa spel inte erbjuder någon form av scatter-bonusar och gratissnurr och jag känner att de banade mig för något jag inte gjorde.
Det fanns också ett par sportspel som jag har skickat in innan jag gjorde en insättning för att få bonusen, och jag vann dem, men de slutade efter att mitt konto blev förbjudet, så det finns ännu mer pengar på mitt konto.
Dessa satsningar har ingenting att göra med min bonus eftersom jag använde mitt saldo med riktiga pengar för att satsa på dem, och sedan bestämde jag mig för att använda bonusen som de erbjuder så jag gjorde en insättning.
Jag känner bara att jag vunnit för mycket pengar och att de inte vill ge mina mina vinster.
Tack för att du läser mitt klagomål, jag skulle verkligen vilja att fallet löstes och jag kommer att få pengar som är mina. Ha en bra dag
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
Automatiskt översatt:
