Spelaren från Chile har försökt ta ut sina vinster från kasinot sedan den 14 oktober 2023, men han har inte fått betalt. Trots kasinots löfte att rätta till saken, väntar spelaren fortfarande på sin betalning två månader senare.
Sedan den 14 oktober 2023 har jag försökt ta ut mina pengar och jag har inte fått betalt. Jag gjorde ett klagomål på en internetsida och GGbet svarade mycket vänligt, erbjöd tusen ursäkter och upphävde min tidigare begäran, bad mig göra en ny och att jag skulle få betalt inom kort. Tja, jag gjorde precis det för två månader sedan och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag tycker att det är respektlöst och ett hån mot det allvar med vilket casinot åsidosätter sitt ansvar gentemot sina kunder. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig att samla in mina pengar, tack på förhand.
Bästa mmzelada61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, ja jag har verkligen gjort ett framgångsrikt uttag, mitt konto är verifierat och det jag har vunnit har inte varit med bonuspengar
Tack för ditt svar. Kan du snälla ange vilka spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du bara i sportbetting?
Hej, god eftermiddag, jag spelade bara spelautomater.
Tack så mycket, mmzelada61, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa mmzelada61,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in GGBet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa GGBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Manuel,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär du kan ha upplevt med din begäran om uttag. Efter att ha granskat din kontohistorik verkar det som att tidigare uttagsförsök med betalningsmetoderna bank_cards_visa eller bank_transfers_chile misslyckades. Därför ber vi dig att överväga att använda en alternativ betalningsmetod för din begäran om uttag.
God eftermiddag, det här är det enda sättet jag har och jag har aldrig haft problem med dem. Kan du snälla upplysa mig med vilka andra sätt jag kan försöka?
Bästa GGBet Casino,
Tack för ditt svar.
Kan du berätta vilken betalningsmetod som är lämplig att använda?
Hallå.
Tyvärr har jag inte tillgång till användarkontokassan, så jag kan inte se vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för honom specifikt. Men i allmänhet erbjuder vi en mängd olika betalningsmetoder för uttag.
Han kan utforska de tillgängliga betalningsalternativen genom att besöka kassasektionen på sitt konto.
Han kan prova vilken betalningsmetod som helst förutom bank_cards_visa eller bank_transfers_chile, eftersom dessa alternativ kanske inte är lämpliga för hans nuvarande situation.
Uttagsalternativen jag använde är de som erbjuds av casinot och är de jag har med mina kort. Om jag inte kan använda dem vet jag inte hur jag gör eftersom jag inte har några andra.
Och det tog dem 6 månader att berätta det för mig.
Bästa mmzelada61,
vänligen utforska de alternativ som är tillgängliga för dig via ditt konto och välj den lösning som bäst passar dina behov och ansök om ett nytt uttag. Om något går fel, tveka inte att kontakta mig.
Hej Katarina, god eftermiddag, det finns flera betalningsalternativ, jag använde de jag har och de fungerar inte för mig, jag ska se vad jag kan göra. Jag meddelar dig vad jag gör för att hålla dig informerad.
Bästa mmzelada61,
har du testat att ta ut via digitala plånböcker? Till exempel AstroPay, payz eller kanske MuchBetter?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock