Spelaren från Japan möttes av upprepade avslag när han försökte ta ut 100 000 JPY från kasinot på grund av kontoverifieringsproblem. Trots att ha skickat in dokument inklusive ett foto med pass och online-ID sex gånger, nekades återkallelsen fortfarande. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för vidare utredning, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag försökte ta tillbaka min 100k jpy från webbplatsen. Men blev avvisad och avvisad igen eftersom de inte vill verifiera mitt konto. Jag skickade mitt foto med pass och online-ID ungefär 6 gånger men de vägrar att betala mig. 100k jpy är ingen stor summa så jag är förvirrad
Bästa mockingb1rd0093,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har casinot förklarat varför dina dokument inte uppfyller de nödvändiga kraven för att bli godkänd och verifierad?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
