Spelaren från Schweiz stod inför en utdragen och komplicerad verifieringsprocess för ett uttag på över €800. Kasinot avvisade hela tiden spelarens dokument. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande information.
Kasinot gör uttagsprocessen för över 800 € onödigt komplicerad genom en oändlig verifieringsprocess.
Hittills har jag skickat 12 högkvalitativa foton med den begärda informationen för att verifiera min identitet:
Selfie med ID och handskrivet kontonummer på ett papper
Inledningsvis avvisades mina bilder eftersom informationen på ID:t var suddig. Sedan avvisades bilderna med mitt körkort (större text) eftersom det inte var en accepterad form av legitimation.
Verifieringsprocessen tar upp till 24 timmar varje gång, så jag måste vänta ytterligare en dag varje gång jag försöker göra en ny inlämning.
Kära thomasbeschwerde,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God dag,
Jag hade begärt uttag på över 3 000 €. Jag var dock tvungen att verifiera mitt konto först, vilket tog ungefär en vecka. Efter det kunde jag bara begära partiella uttag på €200 vardera, vilket kan ta upp till två veckor att betala ut.
Medan jag väntade förlorade jag pengarna jag hade begärt för uttag. Eftersom beloppet på €3000 inte drogs direkt från mitt konto, begär jag en efterföljande återbetalning av denna summa. Jag samlade ihop beloppet utan hjälp av en bonus. Kontot har nu verifierats.
vänliga hälsningar
Skulle du kunna dela skärmdumpar av din uttagshistorik och ditt aktiva saldo?
Förstår jag rätt att 3000€ inte spelades ner?
Dela skärmdumpar här, eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Ja precis... här är bara ett exempel:
Kan du dela din kommunikation med kasinot, inklusive din begäran om återbetalning och svaret från kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag väntar fortfarande på uttagsbegäranden från den 13 augusti 2024. De har inte ens behandlats än. Beloppen finns fortfarande på mitt kontosaldo.
Kan du ange vilket saldo du har i kasinot och vilka uttagsförfrågningar som har behandlats hittills?
Tack för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
