GGBet Casino - Spelarens konto stängt för påstådd missbruk av kampanjer.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 INR

GGBet Casino

Säkerhetsindex:Lågt Inskickat: 2023-12-25 | Ärende avslutat : 2024-01-16

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Indien hade satt in 500 på sitt konto hos GGbet vilket inte återspeglades. Kasinot stängde sedan sitt konto och citerade marknadsföringsmissbruk som orsak, även om spelaren förnekade något sådant missbruk. Spelaren hade hävdat att de inte slutförde bonussatsningen och inte tjänade på bonusen. Efter en grundlig undersökning hade kasinot lagt fram bevis för att spelarens spelaktivitet stred mot deras bonusvillkor. Vi fann bevisen övertygande och i linje med kasinots påståenden. Som sådan gick vi med på kasinots beslut att stänga spelarens konto och avvisade klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:

Offentligt

st5866586

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

kotteda********* 001@gmail.com

Är min mail på ggbet.

Jag sätter in 500 och det reflekterade inte.

Därefter hade jag ett saldo på 1500 och kasinot stängde mitt konto och sa att jag missbrukade deras kampanjer.

Men jag vann aldrig ens 1 rupier från kampanjer och jag missbrukade inte heller några kampanjer.

Snälla hjälp mig casinoguru

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa st5866586,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
Skicka ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

st5866586

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej nej, lämna insättningsfrågan.

Kasinot stängde mitt konto och jag vet inte varför.

Ja, jag använde casinobonus men slutförde inte vadslagning och fick aldrig ens en rupier från bonus.

Snälla hjälp

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej st5866586,

Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in någon bonus från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet.

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

st5866586

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej, jag vet inte. Jag hittade en kampanjkod på en annan sida och använde den. Jag känner ingen som använt samma bonus eller kod.

Snälla lös det 🙂

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej st5866586,

Kan du skicka vidare all relevant kommunikation mellan dig och casinot innan vi fortsätter att kontakta dem direkt?

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

st5866586

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej inget. De stängde precis mitt konto och sa.

De hittade någon form av bonusmissbruk i min spelaktivitet. Men sanningen jag spelade slots genom att ta en bonus men aldrig vunnit något från bonus. Jag satsade inte ens på det. Inte heller vunnit något från slots

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, st5866586, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej st5866586,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och om jag förstår det rätt har du inte avslutat bonussatsningen, eller hur?

Om så är fallet, har kasinot detta nämnt i sina bonusvillkor :

3. Alla kontantbonusar och begåvade gratissnurr är tillgängliga att omsätta inom 5 dagar från mottagandet. Om bonusarna inte har omsatts efter denna period kommer de automatiskt att annulleras. Undantaget är de bonusar med villkor som anger en giltighetstid.

5. Spelaren börjar spela med bonusmedel först när beloppet på deras riktiga konto är noll.

Så eftersom riktiga pengar används först kommer dina vinster troligen från bonuspengar och eftersom du inte har uppfyllt bonussatsningen drogs medlen av. Men jag skulle vilja att casinoteamet förklarade vad som egentligen hände. Vi skulle vilja bjuda in GGBet Casino att delta i konversationen.

Bästa GGBet Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens konto stängdes? Vänligen vidarebefordra eventuella bevis på det förmodade bonusmissbruket till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

GGBet Casino

Representant för casinot

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kotteda,

Vi uppskattar att du kontaktar oss. Efter att ha granskat din kontoaktivitet såg vi att du ägnade dig åt vad som vanligtvis kallas "bonusjakt". Detta innebär att göra insättningar, aktivera bonusar, samla in funktioner i vissa spel och sedan dölja riktiga pengar genom att placera sportspel.

Denna praxis bryter mot våra casinobonusvillkor, särskilt punkterna 20 och 21, som beskrivs i våra villkor ( https://gg.bet/en/casino-bonus-terms ). I synnerhet:

Punkt 20 säger att det är strängt förbjudet att överdrivet skjuta upp alla spelomgångar, inklusive gratissnurr och bonusspel, medan man spelar med bonusmedel.

Punkt 21 specificerar att det inte är tillåtet att använda strategier för att uppfylla bonusomsättningskraven, som att samla in scatters för att få gratissnurr med bonussaldot och sedan överföra dessa gratissnurr till det verkliga saldot.

Som ett resultat av dessa överträdelser var vi tyvärr tvungna att blockera ditt konto.

Michal , alla bevis har redan skickats till din e-post. Om ytterligare information behövs, vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

st5866586

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej, jag gjorde det aldrig. Jag fick inte ens någon vinst från bara kasino/slots

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt e-postmeddelande och för att du tillhandahåller bevis, GGBet Casino Team.

Bästa st5866586,

Vi har fått övertygande bevis från GG Casino som indikerar att din spelaktivitet stämmer överens med beskrivningen från casinoteamet. Detta motsäger ditt påstående, och sådant beteende anses generellt vara oacceptabelt i nästan alla onlinekasino. Med tanke på vikten av dessa bevis finner vi att vi håller med om casinots beslut, eftersom de har agerat i enlighet med deras bonusvillkor.

Efter en noggrann granskning av all relevant information måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål som omotiverat. Det rekommenderas starkt att du noggrant granskar bonusvillkoren innan du aktiverar några bonusar, och säkerställer strikt efterlevnad av alla regler för att förhindra besvikelser liknande denna. Vi beklagar att vi inte kunde vara till hjälp i denna fråga, men vänligen kontakta dig i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, och vi kommer att göra allt för att ge hjälp.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt: