Spelaren från Brasilien hade sitt konto blockerat på grund av påstådd bonusmissbruk, platsproblem och flera konton, som spelaren inte håller med om. Spelaren försöker hämta sina vinster. Eftersom spelaren använde samma enhet som en annan verifierad användare som spelade på kasinot, avvisade vi klagomålet.
Jag skapade mitt konto på ggbet-plattformen och fick en bonus som de erbjuder. Jag spelade och vann ett belopp på 1400. Jag begärde uttaget och allt verkade bra tills nästa dag när jag försökte logga in på mitt konto, bara för att hitta det blockerat. De informerade mig om att det berodde på bonusmissbruk, en annan sa till mig att det berodde på min plats (det är absurt eftersom det finns flera personer i mitt område som använder den här plattformen), och ännu en annan sa att jag har flera konton i mitt namn. Ursäkterna fortsätter... Till slut blockerade de mitt konto innehållande 1400, utan att ge mig möjlighet att ta ut pengarna.
Kära Leticia272,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilken typ av bonus du tog?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Använder du någon IP-maskeringsprogramvara eller ett VPN för att komma åt kasinowebbplatsen?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God eftermiddag, casinot erbjuder insättningsbonusar och gratissnurr, få en bonus, jag spelade spelet Alexandria fire och vann 1400.00 Jag gjorde uttaget och på morgonen gick jag för att kontrollera uttaget och kontot var blockerat.
Det fanns ingen tid att göra KYC-verifieringen och de blockerade kontot. Jag använde enheten som tillhörde min svägerska, och ja, jag hade hennes och hennes mans konto på samma enhet och det var formaterat för min användning.
Kan du ange hur länge dina släktingar har spelat på detta casino? Har deras konton verifierats? Vet du om de spelade med en bonus också?
God eftermiddag, det har gått nästan ett år sedan de spelade på ggbet casino, och ja de spelade med hjälp av bonusarna och alla konton verifierades korrekt, annars godkände de inte uttag. Det var de som rekommenderade casinot till mig, jag registrerade mig och dagen efter blev jag blockerad.
Innan vi går vidare med ditt ärende, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru . Tack.
God morgon!!! E-post har redan skickats med en utskrift av konversationen.
Tack, Leticia272, för ditt mejl. Jag är ledsen men det är strikt emot reglerna att använda en enhet som tillhör en person med ett aktivt konto på samma casino. Det skulle vara omöjligt att bevisa att det inte bara är en person som spelar på båda kontona. På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
