Spelaren från Chile rapporterar att GGbet har blockerat och stängt av sitt konto och hävdar att "flera konton" är orsaken, trots att han bara har ett konto. Han tycker att detta är en påhittad ursäkt och vill att hans vinster släpps.
GGbet blockerade och stängde av mitt konto utan uppenbar anledning, med hänvisning till "flera konton" som problemet. Detta är ingen mening eftersom jag någonsin har skapat ett enda konto på sidan. De förbjöd mig utan anledning och skäl, hittade på en ursäkt och låste mina pengar på deras plattform.
Kära rawlboi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag lyckades få den här bilden i mailet mer eller mindre kopplat till datumet sedan jag fick mitt konto verifierat, samtidigt hittade jag mitt ID som är: 37785895.
Tack så mycket, rawlboi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
