Spelaren från Polen stöter på problem efter att ha registrerat ett konto den 20 oktober 2024 och vunnit pengar. Uttaget på 350 zł avbryts och kasinot blockerar kontot och hävdar att han har flera konton, vilket han förnekar.
Jag registrerade ett konto på detta casino den 20 oktober 2024. Efter att ha gjort några insättningar lyckades jag vinna något idag. Jag begärde ett uttag på 350 zł. Tyvärr avbröts uttaget och mitt konto blockerades eftersom de hävdar att jag har mer än ett konto på deras kasino, vilket inte är sant.
Kära borys2149,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika