HemKlagomålGGBet Casino - Spelarens konto har stängts.

GGBet Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 470 €

GGBet Casino
Inskickat: 2024-09-20 | Ärende avslutat : 2024-10-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland utsattes för kontospärr efter flera avvisade uttagsförfrågningar, där kasinot hävdade att han hade "grafiskt redigerat" sina KYC-dokument. Trots att de har använt samma dokument i över ett år och tillåtits att sätta in pengar, blockerade kasinot kontot permanent och avrådde honom från att försöka återställa det. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att ärendet avslogs. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet i framtiden om han valde att engagera sig ytterligare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Försökte ta ut mina vinster men de avböjde begäran några gånger tills de blockerade mitt konto med anledningen till att jag skulle ha "grafiskt redigerat" mina dokument för KYC.

Jag har använt webbplatsen med dokumenten i över ett år och har inte haft några problem innan detta, en annan sak jag måste nämna ÄR att de fortfarande låter mig sätta in även om de tror att mitt ID ÄR falskt.

Jag har försökt bevisa att mitt ID faktiskt inte är falskt men de meddelade mig precis att mitt konto ÄR blockerat permanent och jag borde inte ens bry mig om att försöka få tillbaka IT.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Nickut,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med kasinot angående ditt konto och dokumentverifieringsprocessen.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare vill jag ställa några frågor:

  • Kan du förtydliga vilka specifika dokument som flaggades av kasinot som "grafiskt redigerade"?
  • Har du tillhandahållit några ytterligare dokument eller bevis för att bekräfta din identitet sedan frågan togs upp?
  • Du nämnde att du har använt samma dokument på webbplatsen i över ett år utan problem. Fanns det några ändringar eller uppdateringar av ditt konto som kan ha utlöst denna granskning?

Ditt samarbete är avgörande om vi ska gå vidare med det här ärendet och hjälpa dig att lösa problemet. Utan din input och ytterligare information kommer vi inte att kunna gå vidare. Om du har ytterligare dokumentation eller kommunikation från casinot angående denna fråga, skicka gärna vidare den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Nickut,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.



Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter