Spelaren från Slovenien fick sitt konto blockerat av kasinot efter att ha slutfört sin KYC på grund av felaktigheter i hans namndata. Kasinot vägrar att tillåta spelaren att ta ut de €250 han har på sitt konto, trots att spelaren säger att han inte har brutit mot några regler. Eftersom spelaren skrev felaktiga personuppgifter i registreringsformuläret avvisade vi klagomålet.
Hallå,
Jag har provat den här webbplatsen, när jag försökte ta ut pengarna ville de att jag skulle skicka in KYC. Efter att ha slutfört KYC blockerade de mitt konto för att ha fel namn och efternamn ifyllda. Supporten säger till mig att det nämndes i T&C att använda det korrekta namnlösenordet, men jag kunde inte fånga det när jag fyllde i uppgifter som webbplatsen var väldigt knepigt för mig. Jag har 250 euro på mitt spärrade konto, att de inte tillåter mig att ta ut även om jag inte har brutit mot några regler 🙂.
Bästa rspsdatspec,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
5. ÖPPNA DITT KONTO
5.1. För att öppna ett konto ("Ditt konto") för att använda webbplatsens tjänster bör du ange din e-postadress, välja ett lösenord och fylla i den information som krävs för att slutföra registreringen genom att förse oss med personlig information, inklusive din namn, födelsedatum och telefonnummer .
5.2. För att verifiera din identitet förbehåller sig företaget rätten att när som helst begära tillfredsställande bevis på identitet. Underlåtenhet att tillhandahålla sådan dokumentation kan leda till avstängning av kontot.
5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner.
Kan du ange om du lämnade in dina sanna personuppgifter när du registrerade dig på kasinot? Har du fyllt i ett helt annat namn, eller har det bara blivit ett litet stavfel i ditt namn eller efternamn?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
vad som hände är de första två gångerna, jag skrev in mina sanna uppgifter och efter att ha klickat på spara, gick det fel på webbplatsen och sparade inte uppgifterna, tredje gången försökte jag fylla i mina uppgifter som behövs när du försöker dra tillbaka, jag skrev snabbt in data , kommer inte ihåg vad det var exakt för att vara ärlig och försökte dra sig ur. Efter att ha försökt dra mig tillbaka blev jag träffad med KYC, som jag slutförde. När de helt visste att jag är en legitim användare, blockerade de mitt konto och lät mig inte ens dra tillbaka. Detta kan ha hänt vem som helst, hur är det mitt fel att deras webbplats är laggy och glitchy. Om de var ett rättvist företag skulle de åtminstone låta mig ta ut och blockera mitt konto efteråt, men de vill sätta i fällor i deras villkor och göra folk förbannade.
Åh och för att inte nämna, direkt efter mina data försökte jag ändra mina data, men de låter dig inte ändra dina data, det stöder inte heller.
För att till fullo förstå varför mina uppgifter kanske inte har angetts korrekt, har de en hel del data som ska fyllas i. Varje gång jag skulle skriva in mina uppgifter, vilket skulle ta upp till 3-4 minuter, skulle webbplatsen bli fel och inte spara det, jag försöker det för tredje gången och är snabb med data, bara för att testa det igen, och inte slösa bort ytterligare 3-4 minuter och tillbaka i huvudet fullt ut och tänker på att jag kan ändra data senare om allt inte stämmer. gick faktiskt igenom.
Jag förstår att du kan ha känt dig frustrerad över de fel som du upplevde under registreringen, men om du lämnat in personuppgifter som inte är korrekta och sanna är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig.
Meddela mig om det är något annat jag kan hjälpa dig med, annars avslutar vi klagomålet.
Hallå,
Jag har bokstavligen precis förklarat varför det hände, och ditt svar på det är "du har lagt in fel data", vilket skämt med en webbplats.
Kan du ange hur mycket av din personliga information som var felaktig?
Eftersom du försett casinot med felaktig personlig information är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem.
Jag förstår att du kan ha varit frustrerad på grund av tekniska fel som du upplevde under registreringen, men i alla fall är det viktigt att alltid skriva information som är sann och korrekt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
